La communauté Harmonie pour co-construire avec les adhérents

Ce sont nos adhérents qui connaissent le mieux leurs attentes et besoins au quotidien, lorsqu'il s'agit de leur mutuelle. Partant de ce constat, Harmonie Mutuelle a lancé en début d'année 2019 sa plateforme communautaire « Communauté Harmonie »

Avec cette communauté, Harmonie Mutuelle se rapproche toujours plus de ses adhérents et intensifie la relation de confiance avec eux.

L'objectif de la communauté Harmonie ? Permettre aux adhérents d'exprimer leurs idées, attentes et besoins concernant leur relation avec Harmonie Mutuelle, l'expérience client qu'ils souhaiteraient retrouver en agence, par téléphone, ou en ligne, mais aussi les offres et services dont ils aimeraient pouvoir bénéficier grâce à leur mutuelle.

Dès 2018, une communauté pilote a été mise en place pour évaluer l'appétence des adhérents à cette nouvelle forme de communication avec leur mutuelle. La forte participation à cette dernière a poussé Harmonie Mutuelle à reconduire ce projet de façon pérenne.
Depuis le lancement de la plateforme, les adhérents ont été invités à s'exprimer sur 3 thématiques. D'autres sont à venir…

Par exemple sur la complémentaire santé, Harmonie Mutuelle a invité les adhérents à imaginer ensemble la complémentaire santé qui leur ressemble sur le principe de sondage et questions posées en ligne, telles que :

  • Que jugez-vous important dans votre complémentaire santé ?
  • Quelles nouvelles protections/prestations souhaiteriez-vous voir incluses dans votre complémentaire santé ?
  • Quelles seraient selon vous les pistes d'amélioration de votre complémentaire santé ?
  • Les + dont vous souhaiteriez bénéficier ?

Déjà 600 adhérents et propositions

La plateforme « Communauté Harmonie » compte aujourd'hui plus de 600 adhérents, invités à participer à chaque nouvelle thématique proposée par Harmonie Mutuelle. Une boite à idées est également proposée sur cette communauté, pour permettre aux adhérents de remonter les sujets qu'ils souhaiteraient voir aborder dans les prochaines communautés à venir.

Co-construire et mieux connaître les attentes des adhérents dans les différents moments de leur vie, imaginer la place et le rôle des agences de la mutuelle de demain… Harmonie Mutuelle souhaite trouver collectivement les meilleures réponses et solutions pour accompagner ses adhérents. La communauté c'est aussi un lieu de partage d'expériences entre les adhérents qui interagissent et témoignent de leur relation avec la mutuelle.

Rejoignez-nous !

Rejoindre la communauté Harmonie, c'est prendre part aux décisions de votre mutuelle pour vous permettre d'améliorer votre quotidien !

Pour nous rejoindre, rendez-vous sur votre Espace perso, rubrique « Je m'engage »

Encore une preuve du pouvoir du collectif !

Publié le 19/09/2019