UNE MUTUELLE HUMAINE

Défendre les intérêts des adhérents

Grâce à son fonctionnement démocratique, la mutuelle demeure à l'écoute des attentes de ses adhérents. Plus largement, son engagement répond aux évolutions de la société et aux attentes des citoyens

Faire vivre le fonctionnement démocratique

Au sein d'Harmonie Mutuelle, chaque adhérent possède une voix et peut participer à la vie de la mutuelle. Un fonctionnement démocratique dynamique, comme en témoigne la participation des élus à diverses rendez-vous. Près de 900 délégués ont ainsi contribué à la réflexion « Construire la mutuelle du XXIe siècle » lors d'un séminaire en octobre 2016.

Et pour faciliter l'exercice de leur rôle de représentants des adhérents, les délégués bénéficient de nombreuses formations, notamment à distance (e-learning).

Mise en place d'un médiateur en 2016
Ce dispositif, assuré par un professionnel indépendant, permet de favoriser la résolution amiable des litiges opposant la mutuelle à ses adhérents. 70 demandes (pour 311 saisines) ont été examinées en 2016.

Prendre la parole pour défendre le modèle mutualiste

Harmonie Mutuelle réaffirme ses positions et sa défense du modèle mutualiste dans un environnement social en constante mutation. Ses prises de parole sont multiples :
• Bilan de la généralisation de la complémentaire santé (Accord National Interprofessionnel) : saluée par la mutuelle dès son annonce, la réforme lui apparaît un an après insuffisante et génératrice de premiers effets pervers ;
Labellisation des contrats complémentaire santé pour les plus de 65 ans : Harmonie Mutuelle a formulé plusieurs critiques sur cette réforme, finalement abandonnée par les pouvoirs publics ;
• Des observatoires thématiques : la mutuelle conduit plusieurs enquêtes destinées à mieux connaître les questionnements des Français sur la santé : « L'Observatoire santé et bien-être des 18-28 ans », « L'Observatoire de l'âge » ;
• Une émission radio : diffusée à l'occasion de la journée de la solidarité, celle-ci a notamment présenté les dispositifs solidaires proposés par la mutuelle ;
• « Italiens, quand les émigrés c'était nous » : cette journée de réflexion sur les migrants a permis de rappeler le rôle de la protection sociale, élément clé du vivre ensemble ;
Une expertise reconnue en e-santé : Harmonie Mutuelle a participé à plusieurs événements sur ce thème (16e journée de la e-santé, Université d'été de la e-santé de Castres…).

Militer pour la solidarité et la santé pour tous

Au cœur de l'identité de la mutuelle, la solidarité s'exprime via la Fondation Harmonie Solidarités ainsi que dans son engagement pour l'accès à la santé pour tous.

Créer du lien social par la santé

La Fondation Harmonie Solidarités soutient des projets innovants en vue d'améliorer le bien-être et l'autonomie des personnes atteintes d'une déficience sensorielle visuelle et/ou auditive. Elle conduit plusieurs actions :
• un appel à projets annuel : une enveloppe de plus de 212 000 euros a été consacrée en 2016 au soutien d'initiatives innovantes présentées par des organismes à but non lucratif ;
• un partenariat avec la FÉDÉEH (Fédération Étudiante pour une Dynamique Études et Emploi)destiné à favoriser l'insertion professionnelle des jeunes déficients sensoriels. Il a débouché sur Sens Lab en 2016, un salon de deux jours pour accélérer leur réussite sociale et professionnelle ;
• Le lancement de Connaissens en 2016, une opération de formation aux gestes de premiers secours destinée aux personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Des sessions seront organisées jusqu'à fin 2018 dans une quinzaine de villes.

Soutenir les plus fragiles

La mutuelle accompagne ses adhérents tout au long de leur vie, en particulier dans les moments difficiles.

L'offre Accès Santé est une complémentaire santé destinée aux bénéficiaires de l'Aide à la Complémentaire Santé (ACS). Plusieurs nouveautés ont été proposées en 2016 :
• la possibilité de souscrire une garantie indemnités décès ACS ;
• la création d'un site Internet dédié, www.acces-santé-pour-tous.fr, permettant à l'utilisateur d'obtenir un tarif en ligne.

Harmonie Mutuelle a par ailleurs formé 1 674 personnes externes aux dispositifs d'aide à la complémentaire santé. Elle a aussi pris part à des initiatives locales pour informer les personnes en difficulté sur leurs droits.

Sujet sociétal majeur, les aidants familiaux, notamment ceux en activité professionnelle, ont fait l'objet d'un plan d'action pour 2017, avec trois axes clés :
• améliorer l'identification des aidants ;
• agir au sein des entreprises ;
• développer et coordonner les initiatives créatrices de lien social.

Donner du sens aux partenariats

La mutuelle conduit une politique de partenariats selon quatre axes : le handicap, la prévention, la solidarité et le sport.

Plusieurs actions ont marqué l'année 2016 au niveau national :
Vis mon sport : la web série que la mutuelle réalise en partenariat avec Philippe Croizon se poursuit. Son objectif : changer le regard sur le handicap au travers de témoignages d'athlètes handisport ;
Open Swim Stars : Harmonie Mutuelle est le nouveau partenaire de cet événement qui valorise la natation en eau libre ;
Voile : la collaboration avec le fonds de dotation Carisport a permis d'accueillir des personnes en situation de handicap sur un bateau adapté pour des sorties en mer ;
Cyclisme : Harmonie Mutuelle poursuit son engagement avec l'équipe Team Europcar, pilotée par Jean-René Bernaudeau ;
Solidarité : la mutuelle était présente pour la 6e année au salon Emmaüs au Paris Event Center.
 

Au niveau local, Harmonie Mutuelle s'engage à mettre en place chaque année une action ayant un impact positif dans la région, en lien avec une entreprise locale.

Récompenser des engagements

De nombreuses récompenses ont été remises par Harmonie Mutuelle en 2016.
• Le Prix littéraire Harmonie Solidarité : il a été décerné à Pascal Manoukian pour son livre « Les Echoués » ;
• Le Prix Harmonie Mutuelle Alzheimer : il soutient en 2016 les travaux du Dr Benjamin Calvet, aux côtés de la Fondation de l'Avenir ;
• Le Prix de la performance économique durable : il a été remis à la Coopérative d'Activités et d'Emploi CLARA, à l'occasion de la 9e édition du mois de l'économie sociale et solidaire ;
Trophées des Défis RSE : le prix spécial Santé-Harmonie Mutuelle, créé pour l'édition 2016, a été attribué à l'association Vaincre le Cancer Solidairement (AVACS).

Engagée pour les salariés

Pour réussir sa transformation, Harmonie Mutuelle conduit une politique de développement des compétences des collaborateurs. Dans une relation de confiance, gage de qualité de service aux adhérents.

Développer les compétences et infuser la confiance

La mutuelle souhaite donner à chacun les moyens de créer une relation respectueuse et proactive avec les adhérents, au plus près de leurs besoins. Cela suppose d'évoluer vers une culture plus ouverte, responsabilisante, coopérative, et un management par la confiance susceptible d'embarquer tous les collaborateurs.

A cette fin, une démarche de conduite du changement – dénommée « la Fabrique de la confiance » – a été initiée en 2016 et sera déployée progressivement en 2017 auprès de l'ensemble des collaborateurs.

En matière de formation, six orientations prioritaires ont été définies :
• l'adaptation des savoir-faire métiers pour soutenir l'évolution des métiers et de l'organisation ;
• le renforcement et l'élargissement de l'offre pour une meilleure connaissance des produits et services ;
l'orientation clients pour développer la qualité relationnelle;
• l'accompagnement de la transformation digitale de l'entreprise avec le pass numérique, un parcours personnalisé (questionnaire en ligne, vidéos pédagogiques, quiz…) pour chaque collaborateur sanctionné par un passeport numérique valorisant la compréhension des enjeux digitaux ;
• l'efficacité collective, avec le pass manager, un programme dédié aux managers pour les aider à accompagner leurs équipes dans la conduite du changement ;
• l'engagement et la responsabilité sociale d'entreprise.

Une démarche novatrice a aussi été engagée concernant l'évolution professionnelle des militants syndicaux :
• deux fiches mandats définissent les compétences nécessaires aux élus ;
• une formation certifiante a été élaborée auprès de Sciences Po pour une mise en œuvre en 2017.

Animer une politique de diversité et des solidarités

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, Harmonie Mutuelle s'engage en faveur de l'égalité des chances, source de performance et de valeur ajoutée sociale et sociétale. La mutuelle a signé en juin 2016 la charte de la diversité et va renforcer son action sur différents sujets :
• la promotion de l'égalité professionnelle hommes femmes ;
• l'insertion des jeunes ;
• l'intégration de profils différents.

La Mission handicap de la mutuelle est devenue Mission égalité des chances et diversité afin de pouvoir intervenir plus largement.

Plusieurs mesures découlent d'accords signés en 2016 :
• l'avenant à l'accord handicap : avec l'embauche de 32 personnes et l'accueil de 18 stagiaires, Harmonie Mutuelle a dépassé son objectif de recrutement ou de maintien dans l'emploi de personnes en situation de handicap. 14 postes de travail supplémentaires ont par ailleurs été aménagés ;
L'accord sur l'égalité professionnelle 2016-2018 : plusieurs dispositions sont d'ores et déjà en place, pour améliorer la mixité interne (en garantissant un meilleur accès aux femmes dans certaines filières professionnelles) et la qualité de vie au travail. Une campagne de communication a été conduite pour promouvoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ; le dispositif de dons solidaires de jours de repos aux aidants familiaux a été élargi.

La mutuelle a par ailleurs lancé une démarche de promotion du bénévolat de compétences. Les collaborateurs peuvent ainsi mettre leur savoir-faire au service d'engagements solidaires via deux offres :
• Aire 21, un programme de mentorat de jeunes en difficulté ;
• Habitat et Humanisme, une association favorisant l'accès au logement des plus démunis.

Imaginer de nouvelles formes de partage

Afin que chaque collaborateur profite des fruits de son travail et de la performance de l'entreprise, Harmonie Mutuelle a mis en place en 2016 un accord d'intéressement. D'une durée de trois ans, il associe tous les salariés à la réalisation d'objectifs communs.

En 2016, différentes actions ont permis à la mutuelle d'enrichir le dialogue qu'elle entretient avec ses salariés :
• les consultations collectives au travers de questionnaires en ligne sur différents sujets : numérique, qualité de vie au travail, nouvelles formes d'organisation ;
• les échanges avec la directrice générale, en particulier lors de la cérémonie des vœux qui a rassemblé les 4 950 collaborateurs ;
• les outils collaboratifs comme la messagerie instantanée, l'intranet transformé en plateforme de partage avec des fonctionnalités multiples…