Avant la saisine du médiateur, vous devez avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige par une réclamation écrite auprès de la mutuelle ou de votre assureur.
Le recours au médiateur est ouvert par défaut :
- De réponse jugée satisfaisante dans le délai maximum de 2 mois,
- De l'absence de réponse dans un délai de 2 mois* à compter de la date d'envoi de la réclamation,
Et cela dans un délai maximum d'un an à compter de votre réclamation et sous réserve qu'aucune action judiciaire ne soit engagée.
*Si le médiateur est saisi d'une demande de médiation à la suite d'une réclamation effectuée par écrit dans un délai inférieur à 2 mois, la demande sera irrecevable pour cause de saisine prématurée.