Responsable Animation Réseau Centre Relation Clients H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Vous aurez pour mission d'orienter, soutenir et contrôler l’activité du marché particuliers et entrepreneurs afin d’assurer l’atteinte des objectifs de développement et de fidélisation.
Vous encadrez et animer une équipe de 6 managers.

En tant que Responsable Animation Réseaux sur notre centre de relations clients d'Orléans :

Activités métier Développement commercial 

• Organiser la veille commerciale sur son périmètre, partager les informations et en analyser les forces et faiblesses 

• Assurer la responsabilité de la mise en œuvre du Plan d’Actions Commerciales et de l’atteinte des objectifs fixés 

• Analyser les résultats commerciaux, émettre des préconisations auprès du Responsable de Réseaux afin de construire le PAC et les objectifs sur son périmètre en s’appuyant sur la connaissance de l’environnement socio-économique 

• Participer et animer les actions commerciales 

Coordination commerciale 

• Assurer la coordination avec les autres services de la mutuelle (réseaux particuliers, gestion,…) 

• Définir des axes d’amélioration grâce à son expertise des marchés et des réseaux 

• Soutenir l’action des Managers de proximité

• Organiser avec le national les mises en place des formations internes à destination des collaborateurs 

Activités management de proximité

• Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière…) 

• Mesurer les impacts des changements et construire les dispositifs d’accompagnement 

• Adapter les objectifs opérationnels à son service 

• Mettre en œuvre les choix d’organisation et assurer la qualité de service. Proposer des évolutions pour optimiser le fonctionnement 

• Effectuer le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives 

• Gérer le budget de son entité selon les délégations 

• Donner du sens en garantissant la compréhension du projet d’entreprise et en le déclinant sur son périmètre 

• Contribuer à la performance globale de l’entreprise en faisant vivre une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective 

• Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations par la mise en place de moyens adaptés (réunion, entretien, …) 

• Assurer la coordination avec l’extérieur du périmètre et la coopération transversale