• En savoir plus sur Chargé de Relation Client à distance H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Territoriale Porte d'Europe, et plus précisément au sein du site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Les missions :

Sur ce poste de Chargé de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
- Promouvoir et vendre les offres et services de l'entreprise auprès des clients.
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et de leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat.
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.

Alors rejoignez nous !

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

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Le poste :

Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Territoriale Porte d'Europe, et plus précisément au sein du site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en favorisant la multi protection, créant ainsi une expérience relationnelle de qualité.

Les missions :

Sur ce poste de Chargé de Relation Client par téléphone, vos missions principales consisteront à :
- Répondre et traiter les demandes et réclamations clients, via différents canaux (téléphone, mail, chat) et dans le respect de la qualité de la relation client.
- Identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés.
- Promouvoir et vendre les offres et services de l'entreprise auprès des clients.
- Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et de leur fixer un rendez-vous avec l'interlocuteur adéquat.
- Contacter proactivement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation.

Alors rejoignez nous !

• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Compte Epargne Temps
• Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• PEE et Retraite

Le profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 commercial/relation client, vous savez démontrer vos qualités relationnelles en interagissant à distance avec des clients et/ou prospects.

Vous possédez une première expérience similaire, idéalement dans le domaine de la protection sociale.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la relation client par téléphone.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, enthousiaste et avez de bonnes capacités d'adaptation. Vous aimez le travail en équipe.
 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Conseiller Relation à Distance H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

Vos missions : 

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
  • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
  • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
  • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
• Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
• Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
• Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

Vos missions : 

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
  • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
  • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
  • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
• Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
• Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
• Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
• Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique,
• Vous appréciez le travail en équipe,
• Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
• Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 40/50 appels par jour)

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

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Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

Vos missions : 

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
  • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
  • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
  • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
• Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
• Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
• Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

Vos missions : 

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
  • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
  • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
  • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
• Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
• Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
• Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
• Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
• Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
• Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique,
• Vous appréciez le travail en équipe,
• Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
• Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 45/50 appels par jour)

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

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VOS MISSIONS : 

En tant que Chargé de Relations et Conseils Qualifié, vous jouerez un rôle clé dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos clients. Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Répondre aux demandes des adhérents : Vous serez le premier point de contact pour nos adhérents, en répondant à leurs demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité, que ce soit par téléphone, mail ou chat.
   
• Détecter les besoins des adhérents : Vous identifierez les besoins spécifiques de chaque client pour leur offrir des conseils personnalisés et des solutions sur mesure.
   
• Promouvoir nos solutions : Vous ferez connaître et valoriserez nos offres et services auprès des clients, les aidant à découvrir toute la gamme de solutions que nous proposons pour les accompagner au mieux.
   
• Détecter les opportunités : Vous serez à l’écoute des opportunités commerciales et saurez détecter les besoins non exprimés pour proposer les services adéquats et orienter les adhérents vers les experts appropriés.

LES AVANTAGES POUR VOUS 

• Rémunération et Avantages Sociaux : La rémunération à ce poste est fixée à 25 500€ bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 1800€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement, les Tickets Restaurant (9,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun), un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance. 
   
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires flexibles, 22.5 jours de RTT par an
   
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé pour un CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI en fonction de vos performances.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 
 

• Vous intégrerez notre site de Laxou La Passerelle, dans des locaux modernes et lumineux pensés pour favoriser la collaboration. L’open space encourage l’échange au quotidien, et vous profiterez aussi d’espaces conviviaux comme une cafétéria, des salles de pause et un grand espace déjeuner.
   
• Chez Harmonie Mutuelle, le management de proximité repose sur la confiance et la bienveillance. Chaque manager accompagne activement la montée en compétences de son équipe, valorise les réussites et soutient les collaborateurs dans leurs objectifs.
   
• Vous évoluerez dans un cadre stimulant, avec des outils digitaux performants, des process clairs, et surtout, une culture d’équipe où l’entraide et le partage sont la norme.

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D’INTERGRATION 

• Questionnaire en ligne : Pour commencer, vous complétez un court formulaire afin de vérifier que nos attentes respectives sont bien alignées (rémunération, type de contrat, disponibilité…).
   
• Prise de contact : Si votre profil correspond, nous vous recontactons rapidement pour convenir ensemble d’une date de rencontre.
   
• Session collective sur site : Vous serez invité(e) à une session organisée à Laxou. Lors de cette demi-journée, vous assisterez à une présentation de l’entreprise et du poste, visiterez nos locaux, puis échangerez individuellement avec un manager pour approfondir votre candidature.
   
• Intégration le 30 juin 2025 : Vous débuterez par une formation complète, conçue pour vous transmettre toutes les clés : maîtrise des outils, découverte de nos offres et de notre démarche relationnelle.

VOS MISSIONS : 

En tant que Chargé de Relations et Conseils Qualifié, vous jouerez un rôle clé dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos clients. Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Répondre aux demandes des adhérents : Vous serez le premier point de contact pour nos adhérents, en répondant à leurs demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité, que ce soit par téléphone, mail ou chat.
   
• Détecter les besoins des adhérents : Vous identifierez les besoins spécifiques de chaque client pour leur offrir des conseils personnalisés et des solutions sur mesure.
   
• Promouvoir nos solutions : Vous ferez connaître et valoriserez nos offres et services auprès des clients, les aidant à découvrir toute la gamme de solutions que nous proposons pour les accompagner au mieux.
   
• Détecter les opportunités : Vous serez à l’écoute des opportunités commerciales et saurez détecter les besoins non exprimés pour proposer les services adéquats et orienter les adhérents vers les experts appropriés.

LES AVANTAGES POUR VOUS 

• Rémunération et Avantages Sociaux : La rémunération à ce poste est fixée à 25 500€ bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 1800€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement, les Tickets Restaurant (9,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun), un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance. 
   
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires flexibles, 22.5 jours de RTT par an
   
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé pour un CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI en fonction de vos performances.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 
 

• Vous intégrerez notre site de Laxou La Passerelle, dans des locaux modernes et lumineux pensés pour favoriser la collaboration. L’open space encourage l’échange au quotidien, et vous profiterez aussi d’espaces conviviaux comme une cafétéria, des salles de pause et un grand espace déjeuner.
   
• Chez Harmonie Mutuelle, le management de proximité repose sur la confiance et la bienveillance. Chaque manager accompagne activement la montée en compétences de son équipe, valorise les réussites et soutient les collaborateurs dans leurs objectifs.
   
• Vous évoluerez dans un cadre stimulant, avec des outils digitaux performants, des process clairs, et surtout, une culture d’équipe où l’entraide et le partage sont la norme.

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D’INTERGRATION 

• Questionnaire en ligne : Pour commencer, vous complétez un court formulaire afin de vérifier que nos attentes respectives sont bien alignées (rémunération, type de contrat, disponibilité…).
   
• Prise de contact : Si votre profil correspond, nous vous recontactons rapidement pour convenir ensemble d’une date de rencontre.
   
• Session collective sur site : Vous serez invité(e) à une session organisée à Laxou. Lors de cette demi-journée, vous assisterez à une présentation de l’entreprise et du poste, visiterez nos locaux, puis échangerez individuellement avec un manager pour approfondir votre candidature.
   
• Intégration le 30 juin 2025 : Vous débuterez par une formation complète, conçue pour vous transmettre toutes les clés : maîtrise des outils, découverte de nos offres et de notre démarche relationnelle.

Vous n’avez jamais travaillé dans une mutuelle ? Pas de problème, on vous forme de A à Z.

Chez Harmonie Mutuelle, votre personnalité compte plus que votre expérience. Voici ce que nous recherchons chez nos futurs collègues :

• Qualités Personnelles : Vous aimez écouter et aider les autres. Vous avez un vrai sens du service et adorez relever des défis. Vous êtes flexible, capable de vous adapter à toutes les situations, et vous savez bien vous organiser. Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler en équipe et vous êtes toujours prêt à apprendre quelque chose de nouveau.
   
• Expérience : La connaissance de la protection sociale est un plus mais pas nécessaire. Nous vous fournirons toute la formation nécessaire pour développer vos compétences dans ce domaine. Nous recherchons une première expérience de la relation client.
   
• Outils informatiques : Vous avez des compétences de base en informatique et êtes à l'aise avec les outils numériques. Vous serez formé aux systèmes d'information et aux processus de gestion spécifiques à Harmonie Mutuelle

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Conseiller à distance H/F

VOS MISSIONS : 

En tant que Chargé de Relations et Conseils Qualifié, vous jouerez un rôle clé dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos clients. Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Répondre aux demandes des adhérents : Vous serez le premier point de contact pour nos adhérents, en répondant à leurs demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité, que ce soit par téléphone, mail ou chat.
   
• Détecter les besoins des adhérents : Vous identifierez les besoins spécifiques de chaque client pour leur offrir des conseils personnalisés et des solutions sur mesure.
   
• Promouvoir nos solutions : Vous ferez connaître et valoriserez nos offres et services auprès des clients, les aidant à découvrir toute la gamme de solutions que nous proposons pour les accompagner au mieux.
   
• Détecter les opportunités : Vous serez à l’écoute des opportunités commerciales et saurez détecter les besoins non exprimés pour proposer les services adéquats et orienter les adhérents vers les experts appropriés.

LES AVANTAGES POUR VOUS 

• Rémunération et Avantages Sociaux : La rémunération à ce poste est fixée à 25 500€ bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 1800€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement, les Tickets Restaurant (9,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun), un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance. 
   
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires flexibles, 22.5 jours de RTT par an
   
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé pour un CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI en fonction de vos performances.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 
 

• Vous intégrerez notre site de Golbey, dans des locaux modernes et lumineux pensés pour favoriser la collaboration. L’open space encourage l’échange au quotidien, et vous profiterez aussi d’espaces conviviaux comme une cafétéria, des salles de pause et un grand espace déjeuner.
   
• Chez Harmonie Mutuelle, le management de proximité repose sur la confiance et la bienveillance. Chaque manager accompagne activement la montée en compétences de son équipe, valorise les réussites et soutient les collaborateurs dans leurs objectifs.
   
• Vous évoluerez dans un cadre stimulant, avec des outils digitaux performants, des process clairs, et surtout, une culture d’équipe où l’entraide et le partage sont la norme.

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D’INTERGRATION 

• Questionnaire en ligne : Pour commencer, vous complétez un court formulaire afin de vérifier que nos attentes respectives sont bien alignées (rémunération, type de contrat, disponibilité…).
   
• Prise de contact : Si votre profil correspond, nous vous recontactons rapidement pour convenir ensemble d’une date de rencontre.
   
• Session collective sur site : Vous serez invité(e) à une session organisée à Golbey. Lors de cette demi-journée, vous assisterez à une présentation de l’entreprise et du poste, visiterez nos locaux, puis échangerez individuellement avec un manager pour approfondir votre candidature.
   
• Intégration le 30 juin 2025 : Vous débuterez par une formation complète, conçue pour vous transmettre toutes les clés : maîtrise des outils, découverte de nos offres et de notre démarche relationnelle.

VOS MISSIONS : 

En tant que Chargé de Relations et Conseils Qualifié, vous jouerez un rôle clé dans notre équipe en étant au cœur de l'interaction avec nos clients. Voici ce que vous ferez au quotidien :

• Répondre aux demandes des adhérents : Vous serez le premier point de contact pour nos adhérents, en répondant à leurs demandes et réclamations avec bienveillance et efficacité, que ce soit par téléphone, mail ou chat.
   
• Détecter les besoins des adhérents : Vous identifierez les besoins spécifiques de chaque client pour leur offrir des conseils personnalisés et des solutions sur mesure.
   
• Promouvoir nos solutions : Vous ferez connaître et valoriserez nos offres et services auprès des clients, les aidant à découvrir toute la gamme de solutions que nous proposons pour les accompagner au mieux.
   
• Détecter les opportunités : Vous serez à l’écoute des opportunités commerciales et saurez détecter les besoins non exprimés pour proposer les services adéquats et orienter les adhérents vers les experts appropriés.

LES AVANTAGES POUR VOUS 

• Rémunération et Avantages Sociaux : La rémunération à ce poste est fixée à 25 500€ bruts annuels, avec un variable pouvant atteindre 1800€ en fonction de vos performances. A cela s’ajoutent la Prime d’Intéressement, les Tickets Restaurant (9,50€ par jour travaillé), un forfait mobilité durable (Jusqu’à 300€ par an) en plus du remboursement de l’abonnement aux transports en commun), un CSE ainsi qu’un contrat de mutuelle et de prévoyance. 
   
• Équilibre Vie Pro/Vie Perso : Horaires flexibles, 22.5 jours de RTT par an
   
• Développement Professionnel : Ce poste est proposé pour un CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI en fonction de vos performances.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 
 

• Vous intégrerez notre site de Golbey, dans des locaux modernes et lumineux pensés pour favoriser la collaboration. L’open space encourage l’échange au quotidien, et vous profiterez aussi d’espaces conviviaux comme une cafétéria, des salles de pause et un grand espace déjeuner.
   
• Chez Harmonie Mutuelle, le management de proximité repose sur la confiance et la bienveillance. Chaque manager accompagne activement la montée en compétences de son équipe, valorise les réussites et soutient les collaborateurs dans leurs objectifs.
   
• Vous évoluerez dans un cadre stimulant, avec des outils digitaux performants, des process clairs, et surtout, une culture d’équipe où l’entraide et le partage sont la norme.

PROCESS DE RECRUTEMENT ET D’INTERGRATION 

• Questionnaire en ligne : Pour commencer, vous complétez un court formulaire afin de vérifier que nos attentes respectives sont bien alignées (rémunération, type de contrat, disponibilité…).
   
• Prise de contact : Si votre profil correspond, nous vous recontactons rapidement pour convenir ensemble d’une date de rencontre.
   
• Session collective sur site : Vous serez invité(e) à une session organisée à Golbey. Lors de cette demi-journée, vous assisterez à une présentation de l’entreprise et du poste, visiterez nos locaux, puis échangerez individuellement avec un manager pour approfondir votre candidature.
   
• Intégration le 30 juin 2025 : Vous débuterez par une formation complète, conçue pour vous transmettre toutes les clés : maîtrise des outils, découverte de nos offres et de notre démarche relationnelle.

Vous n’avez jamais travaillé dans une mutuelle ? Pas de problème, on vous forme de A à Z.

Chez Harmonie Mutuelle, votre personnalité compte plus que votre expérience. Voici ce que nous recherchons chez nos futurs collègues :

• Qualités Personnelles : Vous aimez écouter et aider les autres. Vous avez un vrai sens du service et adorez relever des défis. Vous êtes flexible, capable de vous adapter à toutes les situations, et vous savez bien vous organiser. Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler en équipe et vous êtes toujours prêt à apprendre quelque chose de nouveau.
   
• Expérience : La connaissance de la protection sociale est un plus mais pas nécessaire. Nous vous fournirons toute la formation nécessaire pour développer vos compétences dans ce domaine. Nous recherchons une première expérience de la relation client.
   
• Outils informatiques : Vous avez des compétences de base en informatique et êtes à l'aise avec les outils numériques. Vous serez formé aux systèmes d'information et aux processus de gestion spécifiques à Harmonie Mutuelle

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.