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Très bien reçu et bien conseillée à ma visite

Accueil téléphonique agréable et décontracté (très humain)

A mon départ à la retraite le 1er juillet 2024, j'ai choisi de continuer d'adhérer à la complémentaire santé Harmonie Mutuelle (complémentaire santé de mon ancien employeur). En janvier 2025, ma cotisation a augmenté de 15,5 % alors qu'Harmonie Mutuelle se targuait de contenir les augmentations dans une moyenne de 7,5 %. J'ai donc demandé pourquoi ma cotisation avait augmenté de plus du double de la moyenne des augmentations : 1) Par téléphone Mon interlocutrice m'a avoué ne pas être capable de me répondre et m'a assuré qu'une personne qualifiée allait me rappeler ... j'attends toujours. 2) Je me suis déplacé à l'agence Attente très longue (seulement 3 clients avant moi, 2 employés dans les bureaux mais qu'un seul voulait bien recevoir les clients, le second a quitté son bureau que pour verrouiller la porte afin d'éviter de nouveaux clients (la pause de midi approchait). Je n'ai pas reçu de réponse mais on m'a dit que je pouvais changer de complémentaire (ce doit être cela l'esprit mutualiste !). 3) Par demande via le site Au bout de plus d'un mois d'attente, on ma répondu que ma cotisation avait augmenté parce que les soins avait augmenté ! En résumé, une forte augmentation sans justification et un service client défaillant.

RAS

Je n'ai pas encore utilisé vraiment les services de remboursement pour porter un jugement éclairé. En revanche, votre proposition de dématérialisation de la carte mutuelle par envoi direct à partir de votre site HARMONIE et Moi ne fonctionne pas, il mouline sans resultats d'envoi!!?? . A plusieurs reprises!? j'ai dû la retelecharger et l'envoyer via ma boîte mail!! Vraiment pas pratique et donc service proposé à ce titre peu fiable!!

Réactivité.

Tout est très fluide, réponse rapide pour chaque question.

a l heure du rendez vous

RAS

Un peu déçu du montant des remboursements si je compare à mon ancienne mutuelle