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Très bonne prise de contact, mais manque de réactivité dans les remboursements (les premiers ont été traités en 2j, les suivants ne le sont pas depuis 3 semaines)

Pas commencé

Voici mon expérience Alors qu'une demande de prise en charge liée aux besoins d''une cure therapeutique pour ma BPCO etait connue il y a plusieurs semaines par HARMONIE MUTUELLE, j'ai été convié à un rendez vous téléphonique par une "experte" pour actualiser mon contrat en cours. Toujours sous le couvert d'harmonie cette "experte" avait bien étudié mon dossier et m'a proposé, le 24 février 2024, un nouveau contrat PLUS adapté à mes besoins (d'après ces dires, j'étais encore sous un ancien contrat qui était DÉPASSÉ)... Il est vrai que j'étais arrivé à 172 euros/mois alors que mes affections de longue durée étaient prises en charge à 100 % par la caisse maladie. Je croyais au sérieux de ma mutuelle dont je suis adhérent depuis plus de 20 ans et j'ai, par ailleurs, fais souscrire mon entreprise lorsque j'étais en activité. Mais il semble que le sérieux soit DÉPASSÉ également. Je précise que je n'ai pas manqué d'informer "l'experte" que je devais partir prochainement pour une cure thérapeutique. Et sa réponse à été particulièrement convainquant, m'assurant que je ne perdrais rien de mes garanties. J'Y AI CRU !!! Ainsi, lorsque je suis arrivé à l'hôpital le 11 mars 2024 mon dossier était prêt et la prise en charge par Harmonie mutuelle à hauteur de 70 euros/jour était noté. J'avais, bien évidemment, donné une copie de mon nouveau contrat reçu la veille. Mais le 12 mars, SURPRISE et rétropédalage. Les garanties de ma mutuelle font défaut. On passe de 70 à 30 euros/ jour. C'est ce que "l'experte" appelle même niveau de garanties... QUESTIONS : Sachant qu'une demande de prise en charge était en cours, à t=on voulu se soustraire à ses obligations ? Y a t-il un rapport entre la prise en charge connue et l'offre d'un nouveau contrar qui revient sur les garanties acquises ? Quand bien même j'ai régulièrement payé mes cotisations et que celle du 10 mars 2024 à été prélevée sur la base de l'ancien contrat de 172 euros/mois. Maintenant, j'ose encore attendre quelques explications sur ces procédés dont la qualification par des mots "convenables" semble vraiment DEPASSEE. Dans l'attente Je vous adresse mes salutations

Je suis chez Harmonie Mutuelle depuis 2006 et n’est jamais été déçue

Parce que on a quelqu un pour nous répondre au moindre soucis , et de bon conseil pour les choix des prestations prioritaire pour nous

je suis satisfaite en raison du choix de cette adhésion pour laquelle le chargé de clientèle a pris suffisamment de temps pour me guider dans mon choix et me proposer la solution la plus adaptée pour moi, ce qui est un excellent plus avant d'adhérer à tel ou tel produit. Je le remercie d'ailleurs pour son sens de l'écoute et son professionnalisme.

je viens seulement de souscrire donc je n'ai pas encore d'avis

La prise en charge a été immédiate par Madame HALBUTIER.

Oui mais je n'ai pas encore eu l'occasion de tester sa réactivité en cas de besoin.

Parce que mes premiers échanges ont été plus que satisfaisant.