• En savoir plus sur Responsable du Plan de Continuité d'Activités h/f

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Rattaché à la Direction de la Maîtrise des Risques (DMR), au sein de la Direction Stratégie Transformation et Risques (DSTR), vous contribuez à la mise en oeuvre d'un système de maîtrise des risques au sein de la mutuelle, en articulation avec le cadre défini par le Groupe VYV.

Vos missions principales :

Mettre à jour et animer le Plan de Continuité d'Activités (PCA) de la Mutuelle, le proposer à la validation de la Direction 

• Vérifier la couverture satisfaisante des périmètres par des plans de continuité métier
• S’assurer de la cohérence et de la compatibilité des Plans de Continuité Métiers (PCM) entre eux, au sein du PCA global, et avec les scénarios de crise retenus
• Vérifier la mise à jour régulière des plans de continuité d’activités (documentation, tests)
• S’assurer du contrôle régulier, par chaque propriétaire de processus concerné, des ressources à mettre en œuvre pour la réalisation du PCA, notamment lorsque le processus fait intervenir un tiers à l’entreprise (Coopération, GIE, sous-traitant)
• Contrôler par sondage du maintien en conditions opérationnelles des PCA
• Recenser les activités et processus critiques, en liaison avec la démarche risque opérationnels

Mettre à jour et animer le dispositif de gestion de crise

• Organiser et animer le dispositif de gestion de crise (documentation, cellule de crise direction autres…)
• Contrôler le maintien en conditions opérationnelles du dispositif de gestion de crise (tests)
• Former et animer
• Participer à la cellule de crise en cas d’incident
• Rédiger des retours d’expérience “retex” (incidents, pannes, cellule de crise …) et piloter les plans d’actions associés

Contribuer aux activités transverses de la DMR en lien avec la continuité d’activité :

• Suivre les démarches Groupe relatives aux PCA
• Contribuer à l’information à la gouvernance et à la rédaction du rapport annuel sur le contrôle interne

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Le poste :

Rattaché à la Direction de la Maîtrise des Risques (DMR), au sein de la Direction Stratégie Transformation et Risques (DSTR), vous contribuez à la mise en oeuvre d'un système de maîtrise des risques au sein de la mutuelle, en articulation avec le cadre défini par le Groupe VYV.

Vos missions principales :

Mettre à jour et animer le Plan de Continuité d'Activités (PCA) de la Mutuelle, le proposer à la validation de la Direction 

• Vérifier la couverture satisfaisante des périmètres par des plans de continuité métier
• S’assurer de la cohérence et de la compatibilité des Plans de Continuité Métiers (PCM) entre eux, au sein du PCA global, et avec les scénarios de crise retenus
• Vérifier la mise à jour régulière des plans de continuité d’activités (documentation, tests)
• S’assurer du contrôle régulier, par chaque propriétaire de processus concerné, des ressources à mettre en œuvre pour la réalisation du PCA, notamment lorsque le processus fait intervenir un tiers à l’entreprise (Coopération, GIE, sous-traitant)
• Contrôler par sondage du maintien en conditions opérationnelles des PCA
• Recenser les activités et processus critiques, en liaison avec la démarche risque opérationnels

Mettre à jour et animer le dispositif de gestion de crise

• Organiser et animer le dispositif de gestion de crise (documentation, cellule de crise direction autres…)
• Contrôler le maintien en conditions opérationnelles du dispositif de gestion de crise (tests)
• Former et animer
• Participer à la cellule de crise en cas d’incident
• Rédiger des retours d’expérience “retex” (incidents, pannes, cellule de crise …) et piloter les plans d’actions associés

Contribuer aux activités transverses de la DMR en lien avec la continuité d’activité :

• Suivre les démarches Groupe relatives aux PCA
• Contribuer à l’information à la gouvernance et à la rédaction du rapport annuel sur le contrôle interne

Des horaires flexibles pour la majorité des postes
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)

22, 5 jours de RTT par an
Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
Compte Epargne Temps
Forfait mobilité durable
Contrat collectif santé et prévoyance
PEE et Retraite
Prime d'intéressement

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des risques, et avez idéalement déjà managé une équipe

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes

Vous avez une aptitude confirmée pour le travail en équipe et l'animation de collectifs

Rigoureux(se) et autonome, vous avez démontré votre sens de l'initiative et votre capacité à être force de proposition

Vous avez des connaissances en gestion et conduite de projets

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Santé Prévoyance - Service Contrats/Cotisations H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

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Le poste :

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev, dans la direction Prestations et Services Prévoyance Collective, au service Contrats/Cotisations, et consiste à :

• S’assurer de la bonne gestion des contrats de Prévoyance : 
  • Assurer la mise en gestion et vie des contrats de Prévoyance
  • Assurer la gestion des cotisations
  • Assurer la gestion des contentieux
• Assurer la relation technico-commerciale
• Assurer la bonne gestion de la relation client

Les missions : 

Edition et mise en gestion des contrats Prévoyance :
 

• S’assure de la complétude, de la conformité et de la cohérence des dossiers de souscription
• Organise le traitement et la tarification des risques en cours
• Procède à l’édition et à la mise en gestion des contrats
   

Actualisation des données du cycle de vie du contrat de l’entreprise :
 

• Procède aux modifications de contrat (ouverture, fermeture et modification d’adresse d’établissement, etc.)
• Gère les résiliations des contrats (fin d’année, en cours d’année)
   

Affiliation / Radiation :

• Traite l’affiliation et la radiation des bénéficiaires en provenance de l’ensemble des canaux déclaratifs
   

Recouvrement des Cotisations :

• Procède à l’encaissement des règlements et à la ventilation des cotisations
• Traite les écarts de cotisations liés aux flux DSN

Gestion des impayés, du précontentieux et du contentieux :

• Prend en charge la mise à jour des comptes
• Qualifie et gère les relances et mises en demeure
• Initie le dossier d’impayé pour transmission au service contentieux de l’assureur
• Assure l’interlocution avec l’assureur ou son prestataire jusqu’à clôture du dossier d’impayé
• Instruit les procédures collectives (liquidation et redressement judiciaire…) à transmettre au Service Contentieux de l’assureur
   

Relation Client :

• Répond aux fiches téléphoniques et communications de niveau 2
• Assure le traitement des communications liées à son activité
• Instruit les réclamations courantes en coordination avec le service Qualité

Relation technico-commerciale :

• Répond aux demandes du Réseau Commercial et des clients sur les dossiers en cours

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

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Le poste :

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev, dans la direction Prestations et Services Prévoyance Collective, au service Contrats/Cotisations, et consiste à :

• S’assurer de la bonne gestion des contrats de Prévoyance : 
  • Assurer la mise en gestion et vie des contrats de Prévoyance
  • Assurer la gestion des cotisations
  • Assurer la gestion des contentieux
• Assurer la relation technico-commerciale
• Assurer la bonne gestion de la relation client

Les missions : 

Edition et mise en gestion des contrats Prévoyance :
 

• S’assure de la complétude, de la conformité et de la cohérence des dossiers de souscription
• Organise le traitement et la tarification des risques en cours
• Procède à l’édition et à la mise en gestion des contrats
   

Actualisation des données du cycle de vie du contrat de l’entreprise :
 

• Procède aux modifications de contrat (ouverture, fermeture et modification d’adresse d’établissement, etc.)
• Gère les résiliations des contrats (fin d’année, en cours d’année)
   

Affiliation / Radiation :

• Traite l’affiliation et la radiation des bénéficiaires en provenance de l’ensemble des canaux déclaratifs
   

Recouvrement des Cotisations :

• Procède à l’encaissement des règlements et à la ventilation des cotisations
• Traite les écarts de cotisations liés aux flux DSN

Gestion des impayés, du précontentieux et du contentieux :

• Prend en charge la mise à jour des comptes
• Qualifie et gère les relances et mises en demeure
• Initie le dossier d’impayé pour transmission au service contentieux de l’assureur
• Assure l’interlocution avec l’assureur ou son prestataire jusqu’à clôture du dossier d’impayé
• Instruit les procédures collectives (liquidation et redressement judiciaire…) à transmettre au Service Contentieux de l’assureur
   

Relation Client :

• Répond aux fiches téléphoniques et communications de niveau 2
• Assure le traitement des communications liées à son activité
• Instruit les réclamations courantes en coordination avec le service Qualité

Relation technico-commerciale :

• Répond aux demandes du Réseau Commercial et des clients sur les dossiers en cours

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

• Connaissance du secteur de l'Economie Sociale et Solidaire (ESS)
• Connaissance de la protection sociale et de la réglementation applicable
• Maitrise des produits de prévoyance et des éléments d’informations de base nécessaire à une souscription (obligations déclaratives de l’entreprise, risque en cours etc.)
• Gestion de l’ensemble des événements courants et exceptionnels liés à la vie du contrat
• Encaissement tous type de règlement dans le respect du dispositif de sécurisation
• Maitrise de la DSN et traitement des écarts de cotisations des flux
• Fiabilisation des affiliations dont anomalies DSN
• Réhabilitation des comptes et traitement des écarts de comptes (impayés, remboursements, …)
• Travaux d'analyse
• Aisances relationnelle, rédactionnelle et téléphonique indispensables

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Chargé de Qualité et Satisfaction Client Assurance H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).

La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable.
 

Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. 

Les missions :

• Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
• S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services
• Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations, …)
• Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l’entreprise et dans les délais prévus
• Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique 
• Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de service et des processus
• Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Participer aux projets de l’entreprise
   

Cette liste d’activités est non exhaustive

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).

La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable.
 

Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. 

Les missions :

• Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
• S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services
• Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations, …)
• Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l’entreprise et dans les délais prévus
• Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique 
• Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de service et des processus
• Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Participer aux projets de l’entreprise
   

Cette liste d’activités est non exhaustive

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

Compétences demandées : 

• Adopter une posture d'ouverture 
• Agir dans un environnement en évolution 
• Être orienté client 
• Coopérer 
• Communiquer avec impact 
• S’organiser avec autonomie 
• Persévérer 
• Analyser

• Utiliser les outils digitaux
• Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
• Connaître l’organisation et les règles de fonctionnement de l’entreprise
• Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable 
• Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d’assurance
• Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme. 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Recouvrement - Recours Contre Tiers H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Rattaché(e)s à la Direction Service et Satisfaction Clients - Filière Excellence Technique, au sein du Pôle Contentieux Recouvrement, vous contribuez activement à la préservation de notre système de protection sociale et des intérêts financiers de la mutuelle.

Vous avez le sens de l'écoute et de la négociation ? Vous appréciez analyser une situation, puis apporter une solution gagnant-gagnant s'appuyant sur un cadre légal et contractuel ?

Rejoignez une équipe conviviale et un cadre de travail qui allie technicité, challenge professionnel, qualité de vie et équilibre vie professionnelle/vie privée.

Vous assurez, de manière autonome et sous la supervision du responsable d'équipe, la gestion des tâches et dossiers recours contre tiers qui vous sont confiés dans le respect des normes, procédures et des règles établies.

 

Vos missions principales :

• Apprécier la responsabilité des dossiers qui vous sont confiés et exercer les recours conventionnels ou de droit commun ;
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers recours contre tiers en relation avec les adhérents, les compagnies d'assurances, autres débiteurs et services internes (appels téléphoniques, e-mails, courriers…) ;
• Missionner les avocats, huissiers de justice, médecins conseils ou autres prestataires ;
• Analyser les dossiers, estimer, établir et produire les créances ;
• Participer à l'amélioration continue de l'activité ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?
Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Rattaché(e)s à la Direction Service et Satisfaction Clients - Filière Excellence Technique, au sein du Pôle Contentieux Recouvrement, vous contribuez activement à la préservation de notre système de protection sociale et des intérêts financiers de la mutuelle.

Vous avez le sens de l'écoute et de la négociation ? Vous appréciez analyser une situation, puis apporter une solution gagnant-gagnant s'appuyant sur un cadre légal et contractuel ?

Rejoignez une équipe conviviale et un cadre de travail qui allie technicité, challenge professionnel, qualité de vie et équilibre vie professionnelle/vie privée.

Vous assurez, de manière autonome et sous la supervision du responsable d'équipe, la gestion des tâches et dossiers recours contre tiers qui vous sont confiés dans le respect des normes, procédures et des règles établies.

 

Vos missions principales :

• Apprécier la responsabilité des dossiers qui vous sont confiés et exercer les recours conventionnels ou de droit commun ;
• Assurer la gestion et le suivi des dossiers recours contre tiers en relation avec les adhérents, les compagnies d'assurances, autres débiteurs et services internes (appels téléphoniques, e-mails, courriers…) ;
• Missionner les avocats, huissiers de justice, médecins conseils ou autres prestataires ;
• Analyser les dossiers, estimer, établir et produire les créances ;
• Participer à l'amélioration continue de l'activité ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

22,5 jours de RTT par an
Des horaires flexibles pour la majorité des postes
Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
Compte Epargne Temps
Forfait mobilité durable
Contrat collectif santé et prévoyance
PEE et Retraite
Prime d'intéressement

• Vous connaissez le secteur de l'assurance de personnes et de la responsabilité civile
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de la négociation et votre capacité à échanger avec des interlocuteurs variés (particuliers et professionnels), ainsi que pour la qualité de votre expression écrite
• Autonome, vous avez démontré votre esprit d'équipe, votre sens de l'écoute et votre adaptabilité
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les notions juridiques de base vous sont familières (prescription, liquidation judiciaire, surendettement...)
   

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein de la filière Prestations vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles de gestion établies.
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanal des prestations lié à la santé (hospitalisation, optique, dentaire...) et dans le respect des délais.
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein de la filière Prestations vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles de gestion établies.
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanal des prestations lié à la santé (hospitalisation, optique, dentaire...) et dans le respect des délais.
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
• Compte Epargne Temps
• Contrat collectif santé et prévoyance
• PEE et Retraite
• Prime d'intéressement 

Votre profil : 

• Connaître l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes, particulièrement sur l'aspect prestations de santé.
• Connaître les solutions d’Harmonie Mutuelle et la règlementation applicable
• Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes
• Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients
• Maîtriser le SI et les applicatifs métiers

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Manager de Proximité H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Le poste est à pourvoir au sein du GIE OPTISSIMA PREV d'Harmonie Mutuelle, dans la direction Prestations et Services Prévoyance Collective au sein du service Cotisations.

Au cœur du service aux clients et dans un contexte tourné vers la qualité opérationnelle et relationnelle, le/la Manager de Proximité met en œuvre les conditions propices à l’engagement et à la performance de son équipe.

Les missions :

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre :

• Analyser et comprendre son activité 
• Décliner la feuille de route de sa ou ses filière(s) pour son (ou ses) équipe(s) 
• Fédérer ses collaborateurs autour d’un projet commun, en clarifiant les objectifs et les moyens de les atteindre. 
   

Piloter, coordonner l'activité : 

• En lien avec le pilotage des filières, organiser l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal selon les besoins et les objectifs définis. 
• Analyser le reporting de l’activité collectivement et individuellement (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le/la Manager d'Activité (N+1).
• Assurer la transmission et le partage d’informations.
• S’assurer de la synergie avec les autres métiers de l’entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services. 

Animer, accompagner l’équipe :

• Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre. 
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance. 
• Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance. 
• Appliquer la politique RH de l’entreprise au sein des équipes. 
   

Animer la qualité de la relation clients :
 

• Accompagner les équipes dans la maîtrise de la relation clients et des process. 
• Veiller à la qualité des entretiens avec les clients. 
• Remonter les feedbacks clients afin de contribuer à l’amélioration de la qualité. 
• Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être performant dans la cohésion et l’efficacité. 

Accompagner le changement :

• Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes. 
• Contribuer à la mise en œuvre des projets d’amélioration ou de modification au sein de son service. 
• Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur. 
• Développer l’employabilité de son équipe en s’appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines.

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Le poste est à pourvoir au sein du GIE OPTISSIMA PREV d'Harmonie Mutuelle, dans la direction Prestations et Services Prévoyance Collective au sein du service Cotisations.

Au cœur du service aux clients et dans un contexte tourné vers la qualité opérationnelle et relationnelle, le/la Manager de Proximité met en œuvre les conditions propices à l’engagement et à la performance de son équipe.

Les missions :

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre :

• Analyser et comprendre son activité 
• Décliner la feuille de route de sa ou ses filière(s) pour son (ou ses) équipe(s) 
• Fédérer ses collaborateurs autour d’un projet commun, en clarifiant les objectifs et les moyens de les atteindre. 
   

Piloter, coordonner l'activité : 

• En lien avec le pilotage des filières, organiser l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal selon les besoins et les objectifs définis. 
• Analyser le reporting de l’activité collectivement et individuellement (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le/la Manager d'Activité (N+1).
• Assurer la transmission et le partage d’informations.
• S’assurer de la synergie avec les autres métiers de l’entreprise et favoriser les liens transverses intra et inter services. 

Animer, accompagner l’équipe :

• Définir les objectifs attendus et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre. 
• Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance. 
• Adapter son management aux différents modes de travail, développer le management à distance. 
• Appliquer la politique RH de l’entreprise au sein des équipes. 
   

Animer la qualité de la relation clients :
 

• Accompagner les équipes dans la maîtrise de la relation clients et des process. 
• Veiller à la qualité des entretiens avec les clients. 
• Remonter les feedbacks clients afin de contribuer à l’amélioration de la qualité. 
• Veiller au respect du cadre et des règles afin d’être performant dans la cohésion et l’efficacité. 

Accompagner le changement :

• Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes. 
• Contribuer à la mise en œuvre des projets d’amélioration ou de modification au sein de son service. 
• Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur. 
• Développer l’employabilité de son équipe en s’appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines.

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

Compétences managériales :

• Savoir d'accompagnateur du changement
• Savoir porter le sens 
• Savoir accélérer la performance 
• Savoir accompagner 
• Savoir développer la coopération 

Compétences comportementales : 

• Communiquer avec impact 
• Ecouter activement 
• Adopter une posture d’ouverture 
• Créer une relation de qualité 
• Coopérer 
• Leadership 

Compétences techniques : 

• Utiliser le SI et les applicatifs métiers 
• Connaître et appliquer les méthodes et outils de gestion de projet 
• Suivre et analyser des KPIs 
• Connaître et appliquer les méthodes de conduite du changement 
• Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance des personnes de son périmètre 
• Connaître l’organisation et les règles de fonctionnement de l’entreprise 
• Connaître les solutions de l’entreprise et la réglementation applicable 
• Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d’assurance 
• Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme.

Connaissances spécifiques métier Gestion :

• Connaître l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes 
• Connaître les solutions de l’entreprise et la règlementation applicable 
• Connaître les procédures de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution en matière de contrôle et de sanction et les procédures de contrôle interne déclinées au sein de son pôle

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Santé Prévoyance Expert H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Ce poste est à pourvoir au sein du service recouvrement/contentieux de la Direction Prestations et Services Prévoyance Collective du GIE Optissima Prev.

Le poste : 

Accompagner en toute autonomie le client (interne et externe) dans l’ensemble de ses démarches et demandes, y compris les plus complexes, coordonner et fluidifier le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions : 

• Assurer le recouvrement et le suivi des indus sur les prestations collectives et individuelles (encaissements, ventilation, relances, transmission contentieux)
• Assurer le pilotage du traitement des indus sur les prestations collectives et individuelles
• Assurer le reporting mensuel des indus
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais 
• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité 
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés 
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre 
• Apporter un soutien technique aux clients internes et externes dans son périmètre 
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service 
• Etre expert et relais métier sur des sujets techniques de son périmètre 

Activités spécifiques 

• Accompagner les différents interlocuteurs de son périmètre d’activité 
• Assurer l’interlocution auprès de l’assureur sur son périmètre d’activité
• Être le relai du manager en son absence dans le cadre de l’activité quotidienne 
• Participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue en tant que « facilitateur » 
• Participer aux projets de l’entreprise 

Cette liste d’activités est non exhaustive

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Ce poste est à pourvoir au sein du service recouvrement/contentieux de la Direction Prestations et Services Prévoyance Collective du GIE Optissima Prev.

Le poste : 

Accompagner en toute autonomie le client (interne et externe) dans l’ensemble de ses démarches et demandes, y compris les plus complexes, coordonner et fluidifier le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions : 

• Assurer le recouvrement et le suivi des indus sur les prestations collectives et individuelles (encaissements, ventilation, relances, transmission contentieux)
• Assurer le pilotage du traitement des indus sur les prestations collectives et individuelles
• Assurer le reporting mensuel des indus
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais 
• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité 
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés 
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre 
• Apporter un soutien technique aux clients internes et externes dans son périmètre 
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service 
• Etre expert et relais métier sur des sujets techniques de son périmètre 

Activités spécifiques 

• Accompagner les différents interlocuteurs de son périmètre d’activité 
• Assurer l’interlocution auprès de l’assureur sur son périmètre d’activité
• Être le relai du manager en son absence dans le cadre de l’activité quotidienne 
• Participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue en tant que « facilitateur » 
• Participer aux projets de l’entreprise 

Cette liste d’activités est non exhaustive

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Cotisations H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client vos missions seront de :

• Gérer les cotisations : assurer l’encaissement des virements et chèques, avec un suivi rigoureux.

• Analyser les DSN et corriger les éventuelles anomalies pour garantir la fiabilité des données.

• Effectuer des appels sortants dans le cadre de vos missions de suivi et d’accompagnement client.

• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client vos missions seront de :

• Gérer les cotisations : assurer l’encaissement des virements et chèques, avec un suivi rigoureux.

• Analyser les DSN et corriger les éventuelles anomalies pour garantir la fiabilité des données.

• Effectuer des appels sortants dans le cadre de vos missions de suivi et d’accompagnement client.

• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

• Prime d’intéressement (versement de 1 000 € en 2023)​
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) ​
• Horaires flexibles ​
• Travail du lundi au vendredi ​
• 22,5 jours de RTT par an​
• PC portable
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)​
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total)​

Vous aimez jongler entre chiffres, analyses et relation client ? Voici ce que nous recherchons :

• Un attrait particulier pour le calcul et l’analyse de données, avec une grande rigueur dans le traitement des informations.

• Une formation en comptabilité est un atout, mais votre expérience et vos compétences feront la différence.

• Une connaissance des solutions d’Harmonie Mutuelle, de la réglementation applicable et des processus de gestion.

• Capacité à analyser, traiter et contrôler les dossiers clients, tout en maîtrisant le SI et les outils métiers.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Santé Prévoyance Confirmé H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein du Pôle Contrôle et Investigation (activité dentaire) basé à Laxou vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles de gestion établies.
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanal des prestations lié à la santé (hospitalisation, optique, dentaire...) et dans le respect des délais.
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction au sein du Pôle Contrôle et Investigation (activité dentaire) basé à Laxou vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles de gestion établies.
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanal des prestations lié à la santé (hospitalisation, optique, dentaire...) et dans le respect des délais.
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité.
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Possibilité de télétravail (à partir de 6 mois d'ancienneté selon critères d'éligibilité)
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- Prime variable pour les commerciaux

• Connaître l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes, particulièrement sur l'aspect prestations de santé.
• Connaître les solutions d’Harmonie Mutuelle et la règlementation applicable
• Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes
• Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients
• Maîtriser le SI et les applicatifs métiers

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.