• En savoir plus sur Chef de Projets SI H/F

Finalité

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Mission

Piloter les portefeuilles des projets techniques du SI MUTEX liés à l’Obsolescence et MCO, composé d’une dizaine de projet, de taille variée.

Coordonner plusieurs projets, dans une organisation AGILE / SAFE, faisant lien entre les Squad Métier et les équipes de la DSI Technique du GIE sur les volets Infrastructures et Production.

Assurer la coordination de ces projets entre les équipes de la DSIm et la DSIT/OITC

Activités

• Activités opérationnelles liés au traitement de l’obsolescence / MCO

Identification des composants obsolètes :

Analyser l'inventaire systèmes, logiciels, matériels pour repérer les éléments arrivant en fin de vie.

Effectuer une veille technologique pour anticiper les dates d'obsolescence des fournisseurs.

Évaluation des risques :

Évaluer les impacts potentiels de l'obsolescence sur le bon fonctionnement des systèmes (sécurité, performance, conformité).

Identifier les risques financiers, techniques et opérationnels liés à l'obsolescence.

Planification des actions correctives :

Élaborer une feuille de route pour remplacer ou mettre à niveau les composants obsolètes.

Prioriser les actions en fonction des risques et des contraintes budgétaires et temporelles.

Coordination des équipes :

Assurer la communication entre les équipes (développement, infrastructure, sécurité, etc.).

Coordonner les phases de mise à niveau ou de remplacement avec l’ensemble des équipes.

Choix des solutions techniques :

Proposer des alternatives viables (mises à jour, remplacement, virtualisation, migration vers le cloud, etc.).

Valider les solutions avec les équipes techniques et métiers.

Gestion des fournisseurs :

Collaborer avec les éditeurs et fabricants pour comprendre les cycles de vie des produits.

Négocier des contrats de support ou de maintenance prolongée si nécessaire.

Suivi de la mise en œuvre :

Piloter les opérations de remplacement ou de mise à niveau.

S'assurer du respect des délais, du budget et de la qualité des livrables.

Tests et validation :

Organiser et superviser les tests pour garantir la compatibilité et la stabilité après le traitement de l'obsolescence.

Valider le déploiement en production après les tests réussis.

Documentation et reporting :

Documenter les actions menées et mettre à jour les référentiels d'architecture technique.

Fournir des rapports réguliers sur l'état de l'obsolescence et des actions en cours.

Amélioration continue :

Mettre en place des processus pour surveiller l’obsolescence en continu et prévenir les risques.

Proposer des pratiques de gestion de cycle de vie pour anticiper et limiter l’obsolescence.

• Activités transverses liés au traitement de l’obsolescence / MCO

Gestion du budget

Évaluation des coûts liés au remplacement, à la mise à niveau ou à la maintenance des systèmes obsolètes.

Suivi budgétaire pour contrôler les dépenses et éviter les dépassements.

Optimisation des coûts en explorant les alternatives comme le renouvellement partiel, la virtualisation ou des solutions open source.

Planification des investissements à court, moyen et long terme pour anticiper les besoins financiers.

Planification et suivi du planning

Élaboration d’un calendrier détaillé des actions de traitement de l'obsolescence.

Suivi de l’avancement des tâches pour garantir le respect des délais.

Anticipation des contraintes (arrêts de production, périodes critiques) pour minimiser les interruptions de service.

Ajustement du planning en fonction des imprévus ou des nouvelles priorités.

Gestion des fournisseurs et prestataires

Identification des partenaires impliqués dans la fourniture de matériel, de logiciels ou de services de support.

Négociation des contrats pour garantir le meilleur rapport qualité-prix et les délais de livraison adaptés.

Gestion des relations avec les éditeurs et constructeurs pour obtenir des informations sur les cycles de vie des produits.

Surveillance des engagements contractuels et suivi des SLA (Service Level Agreement).

Gestion des risques

Identification des risques liés aux retards, coûts supplémentaires, incompatibilités techniques ou failles de sécurité.

Mise en place de plans de contingence pour réduire l’impact des risques identifiés.

Suivi régulier des indicateurs de risques et ajustement des actions en conséquence.

Communication et coordination des parties prenantes

Informer régulièrement les équipes internes (IT, métier, sécurité) et la direction sur l’avancement du projet.

Assurer une communication transparente pour faciliter l’adhésion au projet et éviter les résistances.

Coordonner avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir une mise en œuvre fluide.

Qualité et conformité

Veille à la conformité aux réglementations et normes en vigueur (RGPD, normes de sécurité, etc.).

Contrôle qualité des solutions déployées après les mises à niveau ou remplacements.

Documentation complète des actions menées pour maintenir un historique fiable et faciliter les audits.

Gestion des changements

Évaluation des impacts des changements sur les processus métiers et l’infrastructure IT.

Mise en place d’un processus de validation pour chaque mise à niveau ou remplacement.

Accompagnement des utilisateurs pour faciliter l’adoption des nouvelles solutions.

Reporting et suivi des indicateurs

Mise en place de KPI pour suivre les performances du projet (respect des délais, maîtrise des coûts, réduction des risques).

Réalisation de rapports réguliers pour la direction et les équipes concernées.

Analyse des résultats pour améliorer les futurs projets de traitement de l’obsolescence.

Finalité

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Mission

Piloter les portefeuilles des projets techniques du SI MUTEX liés à l’Obsolescence et MCO, composé d’une dizaine de projet, de taille variée.

Coordonner plusieurs projets, dans une organisation AGILE / SAFE, faisant lien entre les Squad Métier et les équipes de la DSI Technique du GIE sur les volets Infrastructures et Production.

Assurer la coordination de ces projets entre les équipes de la DSIm et la DSIT/OITC

Activités

• Activités opérationnelles liés au traitement de l’obsolescence / MCO

Identification des composants obsolètes :

Analyser l'inventaire systèmes, logiciels, matériels pour repérer les éléments arrivant en fin de vie.

Effectuer une veille technologique pour anticiper les dates d'obsolescence des fournisseurs.

Évaluation des risques :

Évaluer les impacts potentiels de l'obsolescence sur le bon fonctionnement des systèmes (sécurité, performance, conformité).

Identifier les risques financiers, techniques et opérationnels liés à l'obsolescence.

Planification des actions correctives :

Élaborer une feuille de route pour remplacer ou mettre à niveau les composants obsolètes.

Prioriser les actions en fonction des risques et des contraintes budgétaires et temporelles.

Coordination des équipes :

Assurer la communication entre les équipes (développement, infrastructure, sécurité, etc.).

Coordonner les phases de mise à niveau ou de remplacement avec l’ensemble des équipes.

Choix des solutions techniques :

Proposer des alternatives viables (mises à jour, remplacement, virtualisation, migration vers le cloud, etc.).

Valider les solutions avec les équipes techniques et métiers.

Gestion des fournisseurs :

Collaborer avec les éditeurs et fabricants pour comprendre les cycles de vie des produits.

Négocier des contrats de support ou de maintenance prolongée si nécessaire.

Suivi de la mise en œuvre :

Piloter les opérations de remplacement ou de mise à niveau.

S'assurer du respect des délais, du budget et de la qualité des livrables.

Tests et validation :

Organiser et superviser les tests pour garantir la compatibilité et la stabilité après le traitement de l'obsolescence.

Valider le déploiement en production après les tests réussis.

Documentation et reporting :

Documenter les actions menées et mettre à jour les référentiels d'architecture technique.

Fournir des rapports réguliers sur l'état de l'obsolescence et des actions en cours.

Amélioration continue :

Mettre en place des processus pour surveiller l’obsolescence en continu et prévenir les risques.

Proposer des pratiques de gestion de cycle de vie pour anticiper et limiter l’obsolescence.

• Activités transverses liés au traitement de l’obsolescence / MCO

Gestion du budget

Évaluation des coûts liés au remplacement, à la mise à niveau ou à la maintenance des systèmes obsolètes.

Suivi budgétaire pour contrôler les dépenses et éviter les dépassements.

Optimisation des coûts en explorant les alternatives comme le renouvellement partiel, la virtualisation ou des solutions open source.

Planification des investissements à court, moyen et long terme pour anticiper les besoins financiers.

Planification et suivi du planning

Élaboration d’un calendrier détaillé des actions de traitement de l'obsolescence.

Suivi de l’avancement des tâches pour garantir le respect des délais.

Anticipation des contraintes (arrêts de production, périodes critiques) pour minimiser les interruptions de service.

Ajustement du planning en fonction des imprévus ou des nouvelles priorités.

Gestion des fournisseurs et prestataires

Identification des partenaires impliqués dans la fourniture de matériel, de logiciels ou de services de support.

Négociation des contrats pour garantir le meilleur rapport qualité-prix et les délais de livraison adaptés.

Gestion des relations avec les éditeurs et constructeurs pour obtenir des informations sur les cycles de vie des produits.

Surveillance des engagements contractuels et suivi des SLA (Service Level Agreement).

Gestion des risques

Identification des risques liés aux retards, coûts supplémentaires, incompatibilités techniques ou failles de sécurité.

Mise en place de plans de contingence pour réduire l’impact des risques identifiés.

Suivi régulier des indicateurs de risques et ajustement des actions en conséquence.

Communication et coordination des parties prenantes

Informer régulièrement les équipes internes (IT, métier, sécurité) et la direction sur l’avancement du projet.

Assurer une communication transparente pour faciliter l’adhésion au projet et éviter les résistances.

Coordonner avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir une mise en œuvre fluide.

Qualité et conformité

Veille à la conformité aux réglementations et normes en vigueur (RGPD, normes de sécurité, etc.).

Contrôle qualité des solutions déployées après les mises à niveau ou remplacements.

Documentation complète des actions menées pour maintenir un historique fiable et faciliter les audits.

Gestion des changements

Évaluation des impacts des changements sur les processus métiers et l’infrastructure IT.

Mise en place d’un processus de validation pour chaque mise à niveau ou remplacement.

Accompagnement des utilisateurs pour faciliter l’adoption des nouvelles solutions.

Reporting et suivi des indicateurs

Mise en place de KPI pour suivre les performances du projet (respect des délais, maîtrise des coûts, réduction des risques).

Réalisation de rapports réguliers pour la direction et les équipes concernées.

Analyse des résultats pour améliorer les futurs projets de traitement de l’obsolescence.

- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
- Compte Epargne Temps
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement

Profil

Nous recherchons un profil confirmé en gestion de projets. (minimum 5 ans)

 Vous êtes capable de porter les intérêts de votre Direction et de votre ligne métier au sein des différentes instances et groupes de travail liés aux projets.

Vos atouts :

Expertise en gestion de projets (indispensable) – Méthodologie Agile ‘Safe’

Appétence et connaissance des outils de gestion utilisés souhaitée (Active infinite, NSI, …)

Organisation, rigueur, et capacité d’anticipation

Esprit d’analyse pour évaluer les risques et sens de l’alerte

Proactivité, esprit d’initiative, et adaptabilité en environnement complexe

Capacité à mobiliser et influencer les équipes, avec une approche orientée vers la résolution de problèmes.

Compétences attendus/souhaitées

Maitrise des environnements & solutions d’infrastructure, Production/Exploitation, MiddleWare, BDD, APIM, Architecture applicative / logicielle / technique …

Système d’exploitation : Windows, Linux

Base De Données : Oracle, SQL

Maitrise Cloud AWS, et ses composants

Agile SAFE / SCRUM / KANBAN ; en complément du cadre classique « Waterfall / Cycle en V ».

Connaissance Outil JIRA indispensable (suivi opérationnel).

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Manager d’Activité Pilotage de Flux H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prévoyance (contrats / cotisations contrats collectifs et individuels), vous planifiez et pilotez son activité afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la direction.
 

MISSIONS PRINCIPALES

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien, 
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affectation des compétences, 
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseurs,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines et les managers,
  • Animer des points réguliers avec les managers de la direction pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;
     
• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget;
  • Identifier les éléments impactant l’activité de la direction (réglementaire, outils,…)
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions,
  • Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles.

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prévoyance (contrats / cotisations contrats collectifs et individuels), vous planifiez et pilotez son activité afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la direction.
 

MISSIONS PRINCIPALES

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien, 
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affectation des compétences, 
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseurs,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines et les managers,
  • Animer des points réguliers avec les managers de la direction pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;
     
• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget;
  • Identifier les éléments impactant l’activité de la direction (réglementaire, outils,…)
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions,
  • Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles.

• Prime d’intéressement 
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) ​
• Horaires flexibles ​
• Travail du lundi au vendredi ​
• 22,5 jours de RTT par an​
• PC portable
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)​
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total)​

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en planification et pilotage de flux. Issu(e) idéalement d’une formation Statistique / Analyse de données / Data, vous maitrisez l’analyse et la manipulation de données chiffrées : la production, l’exploitation et l’analyse de tableaux de bord et de suivi est votre quotidien.

Idéalement, vous avez une expérience managériale (en direct ou en transverse) réussie.

Vous connaissez le secteur de la Protection Sociale.

Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel.

Reconnu(e) pour votre esprit de synthèse, et votre sens de la précision, vous appréciez l’analyse des chiffres.

Vous savez travailler en transverse en échangeant avec de nombreux interlocuteurs.

Votre le sens de la communication vous permettra de partager efficacement et avec précision les informations nécessaires aux managers.

Vous démontrez une appétence pour les enjeux de la satisfaction clients.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Chargé d'Affaires Entrepreneurs H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :
Et si vous donniez une nouvelle dimension à votre parcours professionnel en intégrant une entreprise qui développe un modèle alternatif, conciliant performance économique et utilité sociale ? Nous avons à cœur de placer l'humain (collaborateur, adhérent et prospect) au cœur de notre projet économique.

Avec un réseau commercial organisé par marché (Particuliers, Entrepreneurs et Entreprises) nous nous adaptons au mieux à la demande de nos adhérents.

Aujourd'hui, c'est pour notre réseau des Entrepreneurs que nous recrutons !

Vos missions principales :

« Accompagner les dirigeants et contribuer à développer la performance sociale et économique des entreprises ».

Vous disposez d'un portefeuille clients à fidéliser et à développer.

Pour ce faire, vous devrez :

• Vendre les solutions appropriées en Santé, Prévoyance, Épargne/Retraite dédiées aux dirigeants et aux entreprises de 1 à 19 salariés (artisans, commerçants, professions libérales, TPE de tous secteurs d'activité),
• Fidéliser le portefeuille clients (suivi du portefeuille, développement de la multi protection...),
• Prospecter, développer et animer votre réseau d'affaires (Experts comptables, Chambres consulaires, réseaux d'entreprises, prescripteurs, réseaux sociaux...)

Accompagné(e) tout au long de votre intégration, par un parcours de formation interne, votre manager et vos collègues, vous maîtriserez rapidement nos solutions, nos outils et notre démarche.

Votre esprit d'équipe et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :
Et si vous donniez une nouvelle dimension à votre parcours professionnel en intégrant une entreprise qui développe un modèle alternatif, conciliant performance économique et utilité sociale ? Nous avons à cœur de placer l'humain (collaborateur, adhérent et prospect) au cœur de notre projet économique.

Avec un réseau commercial organisé par marché (Particuliers, Entrepreneurs et Entreprises) nous nous adaptons au mieux à la demande de nos adhérents.

Aujourd'hui, c'est pour notre réseau des Entrepreneurs que nous recrutons !

Vos missions principales :

« Accompagner les dirigeants et contribuer à développer la performance sociale et économique des entreprises ».

Vous disposez d'un portefeuille clients à fidéliser et à développer.

Pour ce faire, vous devrez :

• Vendre les solutions appropriées en Santé, Prévoyance, Épargne/Retraite dédiées aux dirigeants et aux entreprises de 1 à 19 salariés (artisans, commerçants, professions libérales, TPE de tous secteurs d'activité),
• Fidéliser le portefeuille clients (suivi du portefeuille, développement de la multi protection...),
• Prospecter, développer et animer votre réseau d'affaires (Experts comptables, Chambres consulaires, réseaux d'entreprises, prescripteurs, réseaux sociaux...)

Accompagné(e) tout au long de votre intégration, par un parcours de formation interne, votre manager et vos collègues, vous maîtriserez rapidement nos solutions, nos outils et notre démarche.

Votre esprit d'équipe et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !

Ce poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :

• Jours RTT : 22,5 jours par an 
• Rémunération selon profil d'expérience et d'expertise
• Prime variable sur objectifs commerciaux annuels 
• Prime d’intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite 
• Ticket restaurant 
• Contrat collectif Santé et Prévoyance 
• Comité Social d'Entreprise 
• Dispositifs d'accompagnement du collaborateur à toutes les étapes de son parcours professionnel 

Vous êtes expérimenté(e) dans la vente de produits ou services en assurance en B to B auprès d'entreprises,
Vous êtes orienté(e) conseil, accompagnement et êtes reconnu(e) pour votre sens du service,
Vous avez un très bon relationnel et faites preuve d'écoute active,
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de négociation et votre force de conviction,
Vous savez mettre à profit vos qualités relationnelles pour lier des contacts et vous constituer un réseau,
Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques.
Vous voulez vous investir dans une mutuelle performante, responsable et humaine, soucieuse de développer les compétences de ses collaborateurs et qui privilégie la promotion interne. 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Chargé d'Assistance et d'Expertise Assurance - Middle Office H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Au coeur de la Relation Client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, le poste consiste à assurer une assistance et un support technico-commercial aux réseaux commerciaux et aux entreprises assurées, leur permettant d’augmenter la satisfaction client.
 

Ce poste est à pourvoir au sein du service Middle Office ESS d'Harmonie Mutuelle à Paris (75) ou Laxou (54).
 

Les missions :

• Assurer un accompagnement des équipes du développement commercial dans la maîtrise des offres et services souscrits par l’entreprise afin de faciliter leur montée en compétences, (connaissance contrats et règles inhérentes aux prestations collectives).
• Aider les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients, en étant un appui au diagnostic d’une problématique de SAV sur les prestations collectives de prévoyance, en permettant sa résolution rapide voire immédiate, apporter les informations et conseils nécessaires pour répondre au besoin du client.
• Faciliter la maîtrise et l’accès aux outils pour assurer la continuité de la prise en charge du client.
• Participer à l’accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (soutenance éventuelle aux appels d’offres – réunion de gestion post-vente) pour expliquer et aider à la mise en œuvre des process (complétude des dossiers, pièces à collecter…).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client (memento de gestion). 
• Assurer l’accompagnement des nouveaux entrants.
• Être un soutien opérationnel et technique (soutien des collègues…)
• Participer à des groupes de travail ou des projets internes ou externes à la direction en représentation de celle-ci (mise en place d’outils…)
• Participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service (traitement des prestations collectives sensibles remontées par le réseau commercial)
• Prendre en charge la régulation de l’activité quotidienne en cas d’absence de l’encadrement

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Au coeur de la Relation Client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, le poste consiste à assurer une assistance et un support technico-commercial aux réseaux commerciaux et aux entreprises assurées, leur permettant d’augmenter la satisfaction client.
 

Ce poste est à pourvoir au sein du service Middle Office ESS d'Harmonie Mutuelle à Paris (75) ou Laxou (54).
 

Les missions :

• Assurer un accompagnement des équipes du développement commercial dans la maîtrise des offres et services souscrits par l’entreprise afin de faciliter leur montée en compétences, (connaissance contrats et règles inhérentes aux prestations collectives).
• Aider les réseaux à accroître la qualité de service et la satisfaction des clients, en étant un appui au diagnostic d’une problématique de SAV sur les prestations collectives de prévoyance, en permettant sa résolution rapide voire immédiate, apporter les informations et conseils nécessaires pour répondre au besoin du client.
• Faciliter la maîtrise et l’accès aux outils pour assurer la continuité de la prise en charge du client.
• Participer à l’accompagnement terrain dans les étapes du processus commercial (soutenance éventuelle aux appels d’offres – réunion de gestion post-vente) pour expliquer et aider à la mise en œuvre des process (complétude des dossiers, pièces à collecter…).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client (memento de gestion). 
• Assurer l’accompagnement des nouveaux entrants.
• Être un soutien opérationnel et technique (soutien des collègues…)
• Participer à des groupes de travail ou des projets internes ou externes à la direction en représentation de celle-ci (mise en place d’outils…)
• Participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service (traitement des prestations collectives sensibles remontées par le réseau commercial)
• Prendre en charge la régulation de l’activité quotidienne en cas d’absence de l’encadrement

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

Savoirs :

• Environnement de la protection sociale, de l’assurance de personnes
• Caractéristiques des produits et services de la mutuelle et la règlementation applicable
• Processus de gestion et règles courantes

Savoir-faire :

• Conduire des réunions de gestion et des entretiens à distance et en présentiel (déplacement à prévoir avec possibilité de nuitée à l'hôtel en cas de nécessité)
• Analyser, traiter et contrôler les demandes complexes
• Maîtriser le système d’information et applicatifs métiers
• Communiquer à l’écrit et à l’oral

Savoir-être :
 

• Avoir le sens du service client
• Coopérer
• Ecouter activement
• Créer une relation de qualité avec les différents interlocuteurs
• Communiquer avec pédagogie
• S’adapter en fonction de l’interlocuteur
• Agir au sein d'un environnement en évolution
• S’organiser avec autonomie

Ce métier est idéal pour quelqu’un qui a le goût du travail collaboratif, la volonté d’agir dans la recherche de solutions (proactivité, agilité, capacité d’analyse) en interaction avec des interlocuteurs différents et variés.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Santé Prévoyance - Service Contrats/Cotisations H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev, dans la direction Prestations et Services Prévoyance Collective, au service Contrats/Cotisations, et consiste à :

• S’assurer de la bonne gestion des contrats de Prévoyance : 
  • Assurer la mise en gestion et vie des contrats de Prévoyance
  • Assurer la gestion des cotisations
  • Assurer la gestion des contentieux
• Assurer la relation technico-commerciale
• Assurer la bonne gestion de la relation client

Les missions : 

Edition et mise en gestion des contrats Prévoyance :
 

• S’assure de la complétude, de la conformité et de la cohérence des dossiers de souscription
• Organise le traitement et la tarification des risques en cours
• Procède à l’édition et à la mise en gestion des contrats
   

Actualisation des données du cycle de vie du contrat de l’entreprise :
 

• Procède aux modifications de contrat (ouverture, fermeture et modification d’adresse d’établissement, etc.)
• Gère les résiliations des contrats (fin d’année, en cours d’année)
   

Affiliation / Radiation :

• Traite l’affiliation et la radiation des bénéficiaires en provenance de l’ensemble des canaux déclaratifs
   

Recouvrement des Cotisations :

• Procède à l’encaissement des règlements et à la ventilation des cotisations
• Traite les écarts de cotisations liés aux flux DSN

Gestion des impayés, du précontentieux et du contentieux :

• Prend en charge la mise à jour des comptes
• Qualifie et gère les relances et mises en demeure
• Initie le dossier d’impayé pour transmission au service contentieux de l’assureur
• Assure l’interlocution avec l’assureur ou son prestataire jusqu’à clôture du dossier d’impayé
• Instruit les procédures collectives (liquidation et redressement judiciaire…) à transmettre au Service Contentieux de l’assureur
   

Relation Client :

• Répond aux fiches téléphoniques et communications de niveau 2
• Assure le traitement des communications liées à son activité
• Instruit les réclamations courantes en coordination avec le service Qualité

Relation technico-commerciale :

• Répond aux demandes du Réseau Commercial et des clients sur les dossiers en cours

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev, dans la direction Prestations et Services Prévoyance Collective, au service Contrats/Cotisations, et consiste à :

• S’assurer de la bonne gestion des contrats de Prévoyance : 
  • Assurer la mise en gestion et vie des contrats de Prévoyance
  • Assurer la gestion des cotisations
  • Assurer la gestion des contentieux
• Assurer la relation technico-commerciale
• Assurer la bonne gestion de la relation client

Les missions : 

Edition et mise en gestion des contrats Prévoyance :
 

• S’assure de la complétude, de la conformité et de la cohérence des dossiers de souscription
• Organise le traitement et la tarification des risques en cours
• Procède à l’édition et à la mise en gestion des contrats
   

Actualisation des données du cycle de vie du contrat de l’entreprise :
 

• Procède aux modifications de contrat (ouverture, fermeture et modification d’adresse d’établissement, etc.)
• Gère les résiliations des contrats (fin d’année, en cours d’année)
   

Affiliation / Radiation :

• Traite l’affiliation et la radiation des bénéficiaires en provenance de l’ensemble des canaux déclaratifs
   

Recouvrement des Cotisations :

• Procède à l’encaissement des règlements et à la ventilation des cotisations
• Traite les écarts de cotisations liés aux flux DSN

Gestion des impayés, du précontentieux et du contentieux :

• Prend en charge la mise à jour des comptes
• Qualifie et gère les relances et mises en demeure
• Initie le dossier d’impayé pour transmission au service contentieux de l’assureur
• Assure l’interlocution avec l’assureur ou son prestataire jusqu’à clôture du dossier d’impayé
• Instruit les procédures collectives (liquidation et redressement judiciaire…) à transmettre au Service Contentieux de l’assureur
   

Relation Client :

• Répond aux fiches téléphoniques et communications de niveau 2
• Assure le traitement des communications liées à son activité
• Instruit les réclamations courantes en coordination avec le service Qualité

Relation technico-commerciale :

• Répond aux demandes du Réseau Commercial et des clients sur les dossiers en cours

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

• Connaissance du secteur de l'Economie Sociale et Solidaire (ESS)
• Connaissance de la protection sociale et de la réglementation applicable
• Maitrise des produits de prévoyance et des éléments d’informations de base nécessaire à une souscription (obligations déclaratives de l’entreprise, risque en cours etc.)
• Gestion de l’ensemble des événements courants et exceptionnels liés à la vie du contrat
• Encaissement tous type de règlement dans le respect du dispositif de sécurisation
• Maitrise de la DSN et traitement des écarts de cotisations des flux
• Fiabilisation des affiliations dont anomalies DSN
• Réhabilitation des comptes et traitement des écarts de comptes (impayés, remboursements, …)
• Travaux d'analyse
• Aisances relationnelle, rédactionnelle et téléphonique indispensables

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Manager d’Activité Pilotage de Flux H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prévoyance (contrats / cotisations contrats collectifs et individuels), vous planifiez et pilotez son activité afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la direction.
 

MISSIONS PRINCIPALES

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien, 
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affectation des compétences, 
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseurs,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines et les managers,
  • Animer des points réguliers avec les managers de la direction pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;
     
• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget;
  • Identifier les éléments impactant l’activité de la direction (réglementaire, outils,…)
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions,
  • Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles ;

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

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Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prévoyance (contrats / cotisations contrats collectifs et individuels), vous planifiez et pilotez son activité afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la direction.
 

MISSIONS PRINCIPALES

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien, 
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affectation des compétences, 
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseurs,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines et les managers,
  • Animer des points réguliers avec les managers de la direction pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;
     
• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget;
  • Identifier les éléments impactant l’activité de la direction (réglementaire, outils,…)
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions,
  • Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles ;

• Prime d’intéressement 
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) ​
• Horaires flexibles ​
• Travail du lundi au vendredi ​
• 22,5 jours de RTT par an​
• PC portable
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)​
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total)​

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en planification et pilotage de flux. Issu(e) idéalement d’une formation Statistique / Analyse de données / Data, vous maitrisez l’analyse et la manipulation de données chiffrées : la production, l’exploitation et l’analyse de tableaux de bord et de suivi est votre quotidien.

Idéalement, vous avez une expérience managériale (en direct ou en transverse) réussie.

Vous connaissez le secteur de la Protection Sociale.

Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel.

Reconnu(e) pour votre esprit de synthèse, et votre sens de la précision, vous appréciez l’analyse des chiffres.

Vous savez travailler en transverse en échangeant avec de nombreux interlocuteurs.

Votre le sens de la communication vous permettra de partager efficacement et avec précision les informations nécessaires aux managers.

Vous démontrez une appétence pour les enjeux de la satisfaction clients.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Chargé d'Affaires Entrepreneurs H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Vous êtes expérimenté(e) en tant que commercial/e B to B et êtes prêt/e à développer votre réseau d’affaires auprès de professionnels (entreprises de 3 à 20 salariés).

Vous bénéficierez d’une formation complète en interne. Votre manager vous accueillera au sein de l’équipe et vous accompagnera au quotidien.

Vos missions principales :

Avec une solide formation dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous accompagne au quotidien.

Le secteur géographique comprend le nord du département de l'Isère.

Vous devrez convaincre de nouvelles entreprises de nous faire confiance. Vous disposez d'une gamme de produits dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne retraite, de l’assurance vie que vous commercialisez auprès des prospects pour lesquels vous proposez des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous devrez fidéliser nos entreprises clientes en proposant une gamme de produits complémentaires selon leurs profils et besoins.

Vous assurez un suivi et une fidélisation du portefeuille clients qui vous est confié et devenez un acteur incontournable dans la protection sociale

Vous développez et animez votre réseau d'affaires (Experts comptables, Chambres consulaires, Réseaux d'entreprises, Réseaux sociaux...) en affirmant votre expertise.
 

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.
 

Le poste :

Vous êtes expérimenté(e) en tant que commercial/e B to B et êtes prêt/e à développer votre réseau d’affaires auprès de professionnels (entreprises de 3 à 20 salariés).

Vous bénéficierez d’une formation complète en interne. Votre manager vous accueillera au sein de l’équipe et vous accompagnera au quotidien.

Vos missions principales :

Avec une solide formation dispensée en interne, votre manager vous accueille au sein de son équipe et vous accompagne au quotidien.

Le secteur géographique comprend le nord du département de l'Isère.

Vous devrez convaincre de nouvelles entreprises de nous faire confiance. Vous disposez d'une gamme de produits dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne retraite, de l’assurance vie que vous commercialisez auprès des prospects pour lesquels vous proposez des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous devrez fidéliser nos entreprises clientes en proposant une gamme de produits complémentaires selon leurs profils et besoins.

Vous assurez un suivi et une fidélisation du portefeuille clients qui vous est confié et devenez un acteur incontournable dans la protection sociale

Vous développez et animez votre réseau d'affaires (Experts comptables, Chambres consulaires, Réseaux d'entreprises, Réseaux sociaux...) en affirmant votre expertise.
 

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :

Temps de travail : 39h par semaine

Jours RTT : 22,5 jours par an

Possibilité de télétravailler (selon critères d'éligibilité)

Rémunération fixe entre 32 600 € et 37 000€ annuels bruts selon profil expertise

Prime variable selon l’atteinte des objectifs commerciaux (base 100 = 8K€)

Prime d’intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite

Ticket restaurant d’une valeur de 9,50€/jour travaillés.

Contrat collectif Santé et Prévoyance

Comité Social d'Entreprise

Poste évolutif selon montée en compétence dans l’expertise métier au travers de différents niveaux d’expertise

Pour remplir vos missions : un véhicule de service, un PC portable et un smartphone professionnel vous seront attribués.

Vous voulez vous investir dans une mutuelle performante, responsable et humaine, soucieuse de développer les compétences de ses collaborateurs et qui privilégie la promotion interne.

Vous êtes expérimenté(e) dans la vente de produits et/ou services ayant trait à la santé, l’assurance, ou encore la prévoyance

Vous avez l’habitude de traiter avec des professionnels

Vous êtes orienté(é) conseil, accompagnement et sens du service

Vous avez un très bon relationnel et faites preuve d’écoute active

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de négociation et votre force de conviction

Vous savez mettre à profit vos qualités relationnelles pour lier des contacts et vous constituer un réseau

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Une expérience de vente en B to B et une connaissance du secteur assurantiel sont appréciés.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Manager de Proximité H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

La Direction du Service et de la Satisfaction Clients (filière Prévoyance) recrute un(e) Manager de proximité.

Rattaché(e) au site de Laxou, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise et l'atteinte des objectifs de votre périmètre en cultivant un environnement qui favorise l'engagement et la performance de vos équipes.

Vos missions principales

Piloter et coordonner l’activité

• Vous ajustez l’activité de votre équipe en fonction des besoins et des objectifs définis.
• Vous suivez et analysez les indicateurs de qualité de service et mettez en place des actions correctives en lien avec votre N+1.
• Vous assurez la transmission et le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
• Vous garantissez une synergie efficace avec les autres métiers de l’entreprise et favorisez les collaborations transverses, en interne comme en externe.

Animer et accompagner une équipe

• Vous définissez des objectifs clairs et mettez en place les moyens nécessaires pour les atteindre.
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Vous apportez des feedbacks réguliers, valorisez les réussites et encouragez la progression.
• Vous adaptez votre management aux différents modes de travail et développez le management à distance.
• Vous appliquez et faites respecter les obligations légales, réglementaires et les règles internes d’Harmonie Mutuelle.
• Vous développez l’employabilité de votre équipe en vous appuyant sur les outils de gestion des ressources humaines mis à disposition.

 Accompagner le changement

• Vous aidez la hiérarchie dans la prise de décision en apportant des analyses précises.
• Vous participez activement à la mise en œuvre des projets d’amélioration et d’évolution au sein du service.

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

La Direction du Service et de la Satisfaction Clients (filière Prévoyance) recrute un(e) Manager de proximité.

Rattaché(e) au site de Laxou, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de l’entreprise et l'atteinte des objectifs de votre périmètre en cultivant un environnement qui favorise l'engagement et la performance de vos équipes.

Vos missions principales

Piloter et coordonner l’activité

• Vous ajustez l’activité de votre équipe en fonction des besoins et des objectifs définis.
• Vous suivez et analysez les indicateurs de qualité de service et mettez en place des actions correctives en lien avec votre N+1.
• Vous assurez la transmission et le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
• Vous garantissez une synergie efficace avec les autres métiers de l’entreprise et favorisez les collaborations transverses, en interne comme en externe.

Animer et accompagner une équipe

• Vous définissez des objectifs clairs et mettez en place les moyens nécessaires pour les atteindre.
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l’atteinte de leurs objectifs.
• Vous apportez des feedbacks réguliers, valorisez les réussites et encouragez la progression.
• Vous adaptez votre management aux différents modes de travail et développez le management à distance.
• Vous appliquez et faites respecter les obligations légales, réglementaires et les règles internes d’Harmonie Mutuelle.
• Vous développez l’employabilité de votre équipe en vous appuyant sur les outils de gestion des ressources humaines mis à disposition.

 Accompagner le changement

• Vous aidez la hiérarchie dans la prise de décision en apportant des analyses précises.
• Vous participez activement à la mise en œuvre des projets d’amélioration et d’évolution au sein du service.

- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Possibilité de télétravail (à partir de 6 mois d'ancienneté selon critères d'éligibilité)
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement

 Expérience

• Vous possédez un Bac +2 minimum ou une solide connaissance des enjeux de la protection sociale.
• Vous justifiez d’une expérience réussie en management d’équipe d’au moins 10 collaborateurs.
• Vous accompagnez, encadrez et fédérez votre équipe avec un leadership affirmé.

Qualités personnelles

• Vous adaptez votre communication et votre analyse aux différents interlocuteurs et situations rencontrées.
• Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute et de pragmatisme pour faire progresser votre équipe et votre secteur.
• Vous adoptez une posture positive et prenez du recul pour gérer les défis avec efficacité.

Outils informatiques

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et les systèmes informatiques.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Chargé de Qualité et Satisfaction Client Assurance H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).

La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable.
 

Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. 

Les missions :

• Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
• S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services
• Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations, …)
• Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l’entreprise et dans les délais prévus
• Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique 
• Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de service et des processus
• Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Participer aux projets de l’entreprise
   

Cette liste d’activités est non exhaustive

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92).

La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable.
 

Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l’excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. 

Les missions :

• Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client
• S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• S’appuyer sur les ressources internes et s’assurer des retours des différents services
• Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations, …)
• Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l’entreprise et dans les délais prévus
• Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique 
• Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de service et des processus
• Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue
• Participer aux projets de l’entreprise
   

Cette liste d’activités est non exhaustive

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

Compétences demandées : 

• Adopter une posture d'ouverture 
• Agir dans un environnement en évolution 
• Être orienté client 
• Coopérer 
• Communiquer avec impact 
• S’organiser avec autonomie 
• Persévérer 
• Analyser

• Utiliser les outils digitaux
• Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
• Connaître l’organisation et les règles de fonctionnement de l’entreprise
• Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable 
• Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d’assurance
• Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme. 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Manager d’Activité Pilotage de Flux H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prévoyance (contrats / cotisations contrats collectifs et individuels), vous planifiez et pilotez son activité afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la direction.

MISSIONS PRINCIPALES

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien, 
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affectation des compétences, 
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseurs,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines et les managers,
  • Animer des points réguliers avec les managers de la direction pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;
     
• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget;
  • Identifier les éléments impactant l’activité de la direction (réglementaire, outils,…)
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions,
  • Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles ;

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Au sein de la Direction Service et Satisfaction Client, rattaché(e) à la Filière Prévoyance (contrats / cotisations contrats collectifs et individuels), vous planifiez et pilotez son activité afin de mettre en place l’organisation la plus optimale en fonction des flux entrants. Vous occupez un rôle central et échangez avec de nombreux interlocuteurs à l’intérieur et à l’extérieur de la direction.

MISSIONS PRINCIPALES

• Planifier et piloter les flux/ressources (internes et externes) en coordination avec les managers de la Filière :
  • S’assurer de l’adéquation des flux et des ressources en fonction des prévisions établies par l’équipe Pilotage Analyse Data,
  • Élaborer et s’appuyer sur les outils, prévisions et hypothèses en collaboration avec l’équipe Pilotage Analyse Data pour décliner l’activité opérationnelle au quotidien, 
  • Piloter et mettre à jour la matrice de priorisation des flux et d’affectation des compétences, 
  • Echanger avec le contrôle de gestion et le pilotage fournisseurs sur les travaux budgets,
  • Piloter la relation avec les prestataires (bons de commandes, participation aux comités de production) avec le pôle relation fournisseurs,
  • Suivre les mouvements entrées/sorties des collaborateurs en CDD et CDI en lien avec les Ressources Humaines et les managers,
  • Animer des points réguliers avec les managers de la direction pour leur apporter de la visibilité sur les tendances et leur permettre de mettre en place une organisation efficace ;
     
• Ajuster les ressources en fonction de l’évolution des process/outils :
  • Suivre l’impact des évolutions process sur l’ajustement des ressources, de l’organisation et budget;
  • Identifier les éléments impactant l’activité de la direction (réglementaire, outils,…)
  • Participer et porter les projets qui impactent l’organisation et la charge de l’activité de la Filière,
  • Élaborer et suivre un plan d’action dès que la situation de la Filière le nécessite, en suivant les impacts de production, participer aux arbitrages et proposer des solutions,
  • Analyser et remonter les alertes terrain à l’équipe Pilotage Analyse Data pour réactualisation ou ajustement si nécessaire des ressources prévisionnelles ;

• Prime d’intéressement 
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) ​
• Horaires flexibles ​
• Travail du lundi au vendredi ​
• 22,5 jours de RTT par an​
• PC portable
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)​
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total)​

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en planification et pilotage de flux. Issu(e) idéalement d’une formation Statistique / Analyse de données / Data, vous maitrisez l’analyse et la manipulation de données chiffrées : la production, l’exploitation et l’analyse de tableaux de bord et de suivi est votre quotidien.

Idéalement, vous avez une expérience managériale (en direct ou en transverse) réussie.

Vous connaissez le secteur de la Protection Sociale.

Vous avez une parfaite maîtrise d’Excel.

Reconnu(e) pour votre esprit de synthèse, et votre sens de la précision, vous appréciez l’analyse des chiffres.

Vous savez travailler en transverse en échangeant avec de nombreux interlocuteurs.

Votre le sens de la communication vous permettra de partager efficacement et avec précision les informations nécessaires aux managers.

Vous démontrez une appétence pour les enjeux de la satisfaction clients.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Expert Prévention H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? 

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Intégré(e) à l’équipe Prévention et Promotion de la santé, de la Direction Engagement et Nouveaux Modèles (Direction Territoriale Grand Sud), vous contribuez au développement de la Prévention sur la région Auvergne Rhône-Alpes et, en lien étroit avec les équipes du développement commercial, vous accompagnez le déploiement de prestations de conseil, formation, diagnostic prévention en Santé et Qualité de Vie au Travail, à destination des salariés en entreprise et des dirigeants.

Les Missions :

Après une formation à nos outils et nos process, accompagné.e de votre manager, vous réalisez (selon votre profil) les missions d’un expert prévention :

Conseiller et accompagner en autonomie tout type d'entreprises sur les sujets Santé – Prévention - QVT :

• Analyse des besoins, réunion exploratoire, diagnostics
• Accompagnement et suivi des dossiers clients : participation au développement et montage des dossiers clients
• Evaluation des projets Prévention, Santé et Qualité de vie au travail
• Suivi administratif et suivi du budget
• Reporting et bilan

Participer au développement de l’offre Santé – Prévention – QVT :

• Participer à la conception et mise en œuvre du plan d’action régional, en lien avec les directions métiers concernées
• Participation à des groupes de travail internes et externes, portant sur la santé et la prévention, santé et qualité de vie au travail en apportant son expertise et un appui technique
• Développer son réseau d’intervenants

Participer au rayonnement et au développement de l’offre Santé – Prévention – QVT :

• Développement des partenariats avec des acteurs économiques et institutionnels locaux afin de valoriser l’expertise de la mutuelle dans le domaine de la Prévention, Santé et Qualité de Vie au travail
• Participation à l’élaboration d’un programme d’actions et de partenariats avec la direction des influences professionnelles du groupe VYV.
• Veille métier et concurrentielle

Poste basé à Lyon, avec des déplacements sur la région à prévoir, ainsi que ponctuellement sur d’autres sites Harmonie Mutuelle.

 - Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

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Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. 

Le poste :

Intégré(e) à l’équipe Prévention et Promotion de la santé, de la Direction Engagement et Nouveaux Modèles (Direction Territoriale Grand Sud), vous contribuez au développement de la Prévention sur la région Auvergne Rhône-Alpes et, en lien étroit avec les équipes du développement commercial, vous accompagnez le déploiement de prestations de conseil, formation, diagnostic prévention en Santé et Qualité de Vie au Travail, à destination des salariés en entreprise et des dirigeants.

Les Missions :

Après une formation à nos outils et nos process, accompagné.e de votre manager, vous réalisez (selon votre profil) les missions d’un expert prévention :

Conseiller et accompagner en autonomie tout type d'entreprises sur les sujets Santé – Prévention - QVT :

• Analyse des besoins, réunion exploratoire, diagnostics
• Accompagnement et suivi des dossiers clients : participation au développement et montage des dossiers clients
• Evaluation des projets Prévention, Santé et Qualité de vie au travail
• Suivi administratif et suivi du budget
• Reporting et bilan

Participer au développement de l’offre Santé – Prévention – QVT :

• Participer à la conception et mise en œuvre du plan d’action régional, en lien avec les directions métiers concernées
• Participation à des groupes de travail internes et externes, portant sur la santé et la prévention, santé et qualité de vie au travail en apportant son expertise et un appui technique
• Développer son réseau d’intervenants

Participer au rayonnement et au développement de l’offre Santé – Prévention – QVT :

• Développement des partenariats avec des acteurs économiques et institutionnels locaux afin de valoriser l’expertise de la mutuelle dans le domaine de la Prévention, Santé et Qualité de Vie au travail
• Participation à l’élaboration d’un programme d’actions et de partenariats avec la direction des influences professionnelles du groupe VYV.
• Veille métier et concurrentielle

Poste basé à Lyon, avec des déplacements sur la région à prévoir, ainsi que ponctuellement sur d’autres sites Harmonie Mutuelle.

 - Poste accessible aux collaborateurs en situation de handicap -

• Statut Cadre au forfait 206 jours par an
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Compte Epargne Temps
• Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• PEE et Retraite
• Prime d'intéressement
• Télétravail envisageable en fonction de votre ancienneté et de votre prise d'autonomie sur le poste.

• Vous avez une formation dans les domaines RH, santé et qualité de vie au travail, prévention…. avec une expérience de 2 à 5 ans dans l’accompagnement de projets sur des thématiques RH/prévention santé au travail auprès d’entreprises et/ou de structures variées.
• Aisance relationnelle, esprit curieux, esprit d'analyse et de synthèse, autonomie, sens de l'écoute sont des atouts pour la réussite de votre mission. Disposer d'une sensibilité commerciale et d'une appétence pour la communication est un plus.
• Bonne connaissance du monde de l’entreprise
• Maitrise des outils informatiques

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Prévoyance Individuelle H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste

Rattaché(e) à l'entité Harmonie Mutuelle qui gère la prévoyance, au coeur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez le pôle en charge de la gestion des prestations prévoyance (IJ, Invalidité, Décès, Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats) pour nos adhérents particuliers.

Vous accompagnez le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes sur le périmètre des prestations en prévoyance individuelle, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions principales

En tant que gestionnaire prévoyance, vos principales missions seront :

• Assurer la gestion et le suivi des Prestations sur les garanties IJ, Invalidité, Décès et sur les activités Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opération de gestion des prestations) et dans le respect de délais
• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion et le suivi de ses prestations, via différents canaux (téléphone, mail, courriers …)
• Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garantie ou prestations complémentaires ou de mise à jour de dossier
• S’assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• Traiter les réclamations des clients 
• Apporter un soutien technique aux clients internes 
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Vous pourrez également être amené(e) à :

• Participer à la formation des nouveaux entrants
• Participer aux projets de l’entreprise

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste

Rattaché(e) à l'entité Harmonie Mutuelle qui gère la prévoyance, au coeur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez le pôle en charge de la gestion des prestations prévoyance (IJ, Invalidité, Décès, Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats) pour nos adhérents particuliers.

Vous accompagnez le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes sur le périmètre des prestations en prévoyance individuelle, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions principales

En tant que gestionnaire prévoyance, vos principales missions seront :

• Assurer la gestion et le suivi des Prestations sur les garanties IJ, Invalidité, Décès et sur les activités Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opération de gestion des prestations) et dans le respect de délais
• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion et le suivi de ses prestations, via différents canaux (téléphone, mail, courriers …)
• Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garantie ou prestations complémentaires ou de mise à jour de dossier
• S’assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• Traiter les réclamations des clients 
• Apporter un soutien technique aux clients internes 
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Vous pourrez également être amené(e) à :

• Participer à la formation des nouveaux entrants
• Participer aux projets de l’entreprise

Le poste vous permet de vous projeter dans la durée en alliant équilibre vie personnelle et professionnelle :
- 22, 5 jours de RTT par an
- Accord télétravail (selon conditions d'éligibilité)
- Accord d'intéressement
- Plan épargne entreprise (PEE) et/ou PERCOL
- Ticket restaurant (8, 50€/jour)
- Contrat collectif Santé et Prévoyance
- Comité Social d'Entreprise

Vous êtes idéalement titulaire d’un Bac +2 assurances et/ou vous justifiez d’une expérience significative dans le traitement de prestations prévoyance.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes d'informations.
Vous disposez de bonnes capacités d’analyse, vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer avec efficacité vos dossiers. 

Vous avez démontré vos capacités à mobiliser vos connaissances et interlocuteurs internes pour apporter une solution adaptée à votre dossier.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles. 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Gérer les dossiers d'assurance en prévoyance de A à Z (indemnités journalières, invalidité, incapacité, décès) et accompagner le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies. 

Les missions :

• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale et dans le respect des délais : opérations de gestion administratives (mise à jour de coordonnées bancaires, de bénéficiaires…), calcul et versements des prestations, rédaction de courriers/mails, etc.
• Vérifier la fiabilité et s'assurer de la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité 
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés 
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre 
• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d’évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste : 

Gérer les dossiers d'assurance en prévoyance de A à Z (indemnités journalières, invalidité, incapacité, décès) et accompagner le client dans l’ensemble de ses démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies. 

Les missions :

• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale et dans le respect des délais : opérations de gestion administratives (mise à jour de coordonnées bancaires, de bénéficiaires…), calcul et versements des prestations, rédaction de courriers/mails, etc.
• Vérifier la fiabilité et s'assurer de la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité 
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés 
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre 
• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

• 22,5 jours de RTT par an 
• Des horaires flexibles pour la majorité des postes
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) 
• Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Compte Epargne Temps 
• Forfait mobilité durable
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• PEE et Retraite 
• Prime d'intéressement 

Connaissances :

• Connaître l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes 
• Connaître la règlementation applicable 
• Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes 

Savoir-faire :

• Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients 
• Maîtriser le SI et les applicatifs métiers 

Savoir-être :

• Coopérer 
• Créer une relation de qualité 
• Communiquer à l’écrit et à l’oral 
• S’organiser avec autonomie 
• Etre orienté client 
• Adopter une posture d’ouverture 
• Agir dans un environnement en évolution 

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Manager de Proximité Centre Relation Client H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Exécutive Porte d'Europe, vous intégrez le centre relations clients réseau entrepreneurs.
Sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.

En qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils réseau entrepreneurs, vous accompagnez une dizaine de collaborateurs.

Vos missions consisteront à :

Piloter, coordonner l'activité
- Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
- Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
- En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
- Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
- Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1

Animer la qualité de la relation clients
- Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
- Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualité
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
- Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre
- Analyser et comprendre son marché
- Décliner le plan d'actions commerciales pour son équipe

Animer, accompagner l'équipe
- Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
- Coacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
- Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
- Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus

Accompagner le changement
- Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
- Contribuer à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
- Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
- Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Exécutive Porte d'Europe, vous intégrez le centre relations clients réseau entrepreneurs.
Sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.

En qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils réseau entrepreneurs, vous accompagnez une dizaine de collaborateurs.

Vos missions consisteront à :

Piloter, coordonner l'activité
- Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
- Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
- En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
- Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
- Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1

Animer la qualité de la relation clients
- Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
- Remonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualité
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
- Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité

Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre
- Analyser et comprendre son marché
- Décliner le plan d'actions commerciales pour son équipe

Animer, accompagner l'équipe
- Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
- Coacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
- Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
- Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus

Accompagner le changement
- Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
- Contribuer à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
- Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
- Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines

- 22,5 jours de RTT par an
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (selon critère d'éligibilité à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Compte Epargne Temps
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- PEE et Retraite
- Prime d'intéressement
- Prime variable

Vous avez idéalement une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance. Une première expérience managériale est indispensable.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs.

Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.

Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

• En savoir plus sur Responsable Pilotage Performance et Relations Fournisseurs H/F

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(é) au Pôle Relation et Performance Fournisseur au sein de la (DEA), vous centralisez et pilotez la gestion des sous-traitants du Back office de la Direction des Services et de la Satisfaction Client (DSSC) en lien avec les filières métiers sur les aspects administratifs, logistiques, budgétaire, performance, ainsi que sur la partie application/optimisation des process, communication et projets.

Vous devrez créer une relation favorable avec le prestataire et ainsi construire une véritable relation de partenariat. Les partenaires avec lesquels vous collaborerez sont issus de divers domaines d'expertise, notamment le traitement des demandes, l'archivage, la dématérialisation et la gestion des données et de la fraude.

Vous êtes garant de l’attente des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de l’application du contrat et des SLA (Service Level Agreement).

Votre rôle est clef dans l’organisation de la DSSC, vous portez l’application de la stratégie d’externalisation souhaitée par Harmonie Mutuelle et l’atteinte des objectifs quantitatifs (Qualité de service, délai, taux de contacts…) et qualitatif (Satisfaction clients, One&Done…).

Vous gérez des projets d’amélioration continue en lien avec le pilotage des prestataires et le pilotage des flux pour répondre aux enjeux de la transformation au sein de la DEA.

Vos missions principales :

Principaux interlocuteurs : prestataires et services internes

• Gestion des relations avec les prestataires à distance et en déplacement sur site
• Garant du bon déroulement des opérations confiées aux prestataires (capacitaires adaptés, outils formations…) Afin de de répondre aux objectifs de ratio coûts/qualité et satisfaction client
• Responsable de la facturation et du bon déroulement du contrat
• Gestion de la performance et des budgets des prestations
• Suivi des chiffres et KPI au quotidien afin de garantir de la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures 
• Pilotage des chiffres, analyse et proposition des plans d’action
• Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relations clients, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d’amélioration et parcours clients
• Leader sur l’ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique…)
• Gestion de projets d’amélioration continue

Plus de détail :

Gestion de la performance

• S’assurer de la planification et de l’organisation des opérations confiées aux sous-traitants (capacitaires, administratif, logistique..)
• Contrôler chaque jour/semaine/mois, les KPI’S contractuels des prestataires et s’assurer du respect par les prestataires des indicateurs clés de performance indiqués au contrat
• Faire développer les indicateurs, TBD, KPIs nécessaires au bon suivi du contrat et de la performance
• Contrôler la qualité des opérations traitées et mettre en place les actions d’amélioration/correction nécessaires (taux d’anomalies, taux de retour…)
• Donner une dynamique commerciale pour atteindre les résultats souhaités (Incentive, communication d’encouragement, booster quotidien)

Gestion budgétaire des prestataires 

• Etre le garant de la facturation et du bon déroulement du contrat (Prévisions, Réel, Budget, Sla)
• Garantir l’application de la stratégie d’externalisation définie (trajectoire, objectifs, tarification…)
• Être force de proposition sur l’optimisation des coûts externalisés
• Centralisation, coordination et accompagnement des filières métiers sur le pilotage de leurs flux externalisés
• Avoir une bonne connaissance des prix du marché Back Office
• Participer aux appels d’offres

Gestion contractuelle

• Être le point d’entrée et garant métier pour les mises à jour contractuelle
• S’assurer de la couverture des prestations externalisées
• Etablir les échanges nécessaires avec les interlocuteurs Achat, Juridique, DPO, RSSI, DMR et métiers afin de s’assurer de la conformité du process de validation des contrats
• S’assurer de la bonne application des engagements et obligations prévues au contrat
• Être en capacité de s’informer sur les exigences et obligations de la règlementation DORA

Process, Communication et Projets

• Remettre en question régulièrement les taches à faible valeur ajoutée au profil des priorisations d’actions permettant de développer/consolider le business et améliorer l’expérience client
• S’assurer que toutes les communications et les thèmes de brief/formations soient bien déclinés aux prestataires oralement puis par écrit, soient homogènes et à jour
• Contrôler la bonne assimilation des briefs/formations par le déploiement de quiz et le suivi des résultats avec mise en place de plans d’actions associés
• Être le garant de la bonne application des procédures et consignes sur le terrain ainsi que la maîtrise de l’ensemble des outils mis à disposition par Harmonie Mutuelle
• Avoir une communication adaptée avec les prestataires
• Effectuer des comptes rendus de réunions avec les prestataires, alerter sa hiérarchie concernant les obstacles liés aux projets confiés (gestion des priorités, implication des autres services, absence de ressources, problème de négociation avec les prestataires…)
• Participer et leader les différentes instances de pilotage

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(é) au Pôle Relation et Performance Fournisseur au sein de la (DEA), vous centralisez et pilotez la gestion des sous-traitants du Back office de la Direction des Services et de la Satisfaction Client (DSSC) en lien avec les filières métiers sur les aspects administratifs, logistiques, budgétaire, performance, ainsi que sur la partie application/optimisation des process, communication et projets.

Vous devrez créer une relation favorable avec le prestataire et ainsi construire une véritable relation de partenariat. Les partenaires avec lesquels vous collaborerez sont issus de divers domaines d'expertise, notamment le traitement des demandes, l'archivage, la dématérialisation et la gestion des données et de la fraude.

Vous êtes garant de l’attente des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de l’application du contrat et des SLA (Service Level Agreement).

Votre rôle est clef dans l’organisation de la DSSC, vous portez l’application de la stratégie d’externalisation souhaitée par Harmonie Mutuelle et l’atteinte des objectifs quantitatifs (Qualité de service, délai, taux de contacts…) et qualitatif (Satisfaction clients, One&Done…).

Vous gérez des projets d’amélioration continue en lien avec le pilotage des prestataires et le pilotage des flux pour répondre aux enjeux de la transformation au sein de la DEA.

Vos missions principales :

Principaux interlocuteurs : prestataires et services internes

• Gestion des relations avec les prestataires à distance et en déplacement sur site
• Garant du bon déroulement des opérations confiées aux prestataires (capacitaires adaptés, outils formations…) Afin de de répondre aux objectifs de ratio coûts/qualité et satisfaction client
• Responsable de la facturation et du bon déroulement du contrat
• Gestion de la performance et des budgets des prestations
• Suivi des chiffres et KPI au quotidien afin de garantir de la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures 
• Pilotage des chiffres, analyse et proposition des plans d’action
• Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relations clients, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d’amélioration et parcours clients
• Leader sur l’ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique…)
• Gestion de projets d’amélioration continue

Plus de détail :

Gestion de la performance

• S’assurer de la planification et de l’organisation des opérations confiées aux sous-traitants (capacitaires, administratif, logistique..)
• Contrôler chaque jour/semaine/mois, les KPI’S contractuels des prestataires et s’assurer du respect par les prestataires des indicateurs clés de performance indiqués au contrat
• Faire développer les indicateurs, TBD, KPIs nécessaires au bon suivi du contrat et de la performance
• Contrôler la qualité des opérations traitées et mettre en place les actions d’amélioration/correction nécessaires (taux d’anomalies, taux de retour…)
• Donner une dynamique commerciale pour atteindre les résultats souhaités (Incentive, communication d’encouragement, booster quotidien)

Gestion budgétaire des prestataires 

• Etre le garant de la facturation et du bon déroulement du contrat (Prévisions, Réel, Budget, Sla)
• Garantir l’application de la stratégie d’externalisation définie (trajectoire, objectifs, tarification…)
• Être force de proposition sur l’optimisation des coûts externalisés
• Centralisation, coordination et accompagnement des filières métiers sur le pilotage de leurs flux externalisés
• Avoir une bonne connaissance des prix du marché Back Office
• Participer aux appels d’offres

Gestion contractuelle

• Être le point d’entrée et garant métier pour les mises à jour contractuelle
• S’assurer de la couverture des prestations externalisées
• Etablir les échanges nécessaires avec les interlocuteurs Achat, Juridique, DPO, RSSI, DMR et métiers afin de s’assurer de la conformité du process de validation des contrats
• S’assurer de la bonne application des engagements et obligations prévues au contrat
• Être en capacité de s’informer sur les exigences et obligations de la règlementation DORA

Process, Communication et Projets

• Remettre en question régulièrement les taches à faible valeur ajoutée au profil des priorisations d’actions permettant de développer/consolider le business et améliorer l’expérience client
• S’assurer que toutes les communications et les thèmes de brief/formations soient bien déclinés aux prestataires oralement puis par écrit, soient homogènes et à jour
• Contrôler la bonne assimilation des briefs/formations par le déploiement de quiz et le suivi des résultats avec mise en place de plans d’actions associés
• Être le garant de la bonne application des procédures et consignes sur le terrain ainsi que la maîtrise de l’ensemble des outils mis à disposition par Harmonie Mutuelle
• Avoir une communication adaptée avec les prestataires
• Effectuer des comptes rendus de réunions avec les prestataires, alerter sa hiérarchie concernant les obstacles liés aux projets confiés (gestion des priorités, implication des autres services, absence de ressources, problème de négociation avec les prestataires…)
• Participer et leader les différentes instances de pilotage

• 22,5 jours de RTT par an
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
• Compte Epargne Temps
• Contrat collectif santé et prévoyance
• PEE et Retraite
• Prime d'intéressement 

•  De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en pilotage de la relation avec les centres de contacts prestataires ou encadrement au sein d’un centre de contacts prestataires
• Vous justifiez impérativement d’une expérience de 5 ans minimum dans la conduite de projets, notamment en mode agile, avec la capacité de piloter et fédérer des équipes transverses. Vous maitrisez la méthodologie de gestion de projets
• Vous êtes certifiés green belt lean six sigma et/ou avec une sensibilité aux méthodes de lean management (Kaizen…)
• Vous connaissez le fonctionnement d’une plateforme de traitement des contacts clients
• Vous avez une forte appétence pour le digital, l’innovation et êtes capable de penser « out of the box »
• Vous avez le sens du service et du résultat
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez faire preuve de qualités de synthèse et d’analyse. Votre aisance relationnelle ainsi que vos qualités de communication vous permettent de gérer les relations avec des interlocuteurs variés
• Vous êtes rigoureux et méthodique, vous avez le sens de l’organisation et des priorités et savez travailler en autonomie
• Vous savez faire preuve d’adaptabilité, d’agilité et de réactivité. Vous avez le sens du discernement.

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir au quotidien dans une mission qui a du sens.