Comment est traitée une réclamation chez Harmonie ?
Chez Harmonie mutuelle, nous nous engageons à vous offrir une expérience de qualité à chaque étape de votre parcours. Cependant, nous savons que des situations peuvent parfois ne pas répondre à vos attentes. Comme votre satisfaction est notre priorité, nous avons mis en place cet espace dédié à vos réclamations.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
- C’est l’expression d’un mécontentement envers Harmonie Mutuelle quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Ce mécontentement résulte d’un écart entre vos attentes et la réalité, qu'il s'agisse de prestations, de délais de traitement, de la qualité de notre relation avec vous…
"Exprimez-vous, nous sommes à votre écoute"
- Votre retour compte réellement. Chaque réclamation reçue est soigneusement analysée par notre équipe afin de comprendre la situation et trouver une solution rapide et adaptée.
Étape 1. Dites-le-nous à votre façon !Nous mettons à votre disposition plusieurs possibilités pour exprimer votre insatisfaction :
Par téléphone auprès de nos conseillers
Par courrier à notre adresse postale 
En agence, avec votre interlocuteur habituelLes différentes coordonnées sont à retrouver en bas de page.
- Pensez à décrire la situation avec précision et à joindre tout document utile à l’analyse de votre demande (contrat, devis, facture, décompte...).
Étape 2. Notre promesse : une réponse garantie
À toute réclamation écrite, nous nous engageons à fournir :
un accusé de réception (sous 10 jours ouvrables maximum)
une réponse argumentée (dans un délai maximal de 60 jours)
Étape 3. Vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ?
Vous pouvez faire appel au Médiateur, un professionnel du droit, indépendant de la mutuelle qui propose un processus amiable et confidentiel de résolution des différends. Ses coordonnées sont mentionnées dans la réponse écrite apportée. Ce service est entièrement gratuit pour les adhérents.
- Pour en savoir davantage sur la Médiation, rendez-vous ici.