-
Suggestions :
Harmonie mutuelle
- Des démarches d'adhésion et de formalités administratives simplifiées
- Un accueil personnalisé et des réponses fiables
- Une écoute attentive grâce à l'analyse de la satisfaction de nos adhérents
- Une information enrichie et actualisée offertes aux entreprises grâce à notre expertise juridique et réglementaire
Continuer à faire progresser la satisfaction de ses clients : Harmonie Mutuelle à nouveau certifiée
Analyser ses pratiques afin de garantir un service conforme aux exigences de ses clients et ainsi constamment augmenter la satisfaction de ses adhérents, ce sont les objectifs vers lesquels Harmonie Mutuelle tend continuellement afin de vous accompagner au quotidien. Pour la 8ème année consécutive, l'AFNOR a certifié Harmonie Mutuelle selon la norme IS0 9001, valorisant ainsi l'orientation client et l'amélioration continue de nos services destinés à nos entreprises clientes.
L'engagement d'Harmonie Mutuelle
Vous accompagner au quotidien, vous garantir des réponses au plus proche de vos attentes... Pour la 8ème année consécutive, Harmonie Mutuelle est certifiée par l'AFNOR pour les avantages concrets apportés à ses adhérents :
Pour obtenir cette certification, Harmonie Mutuelle est auditée tous les ans, afin de mesurer la progression de son système de management de la qualité.
Les nouveautés de la Certification AFNOR
Cette année, le périmètre de certification s'est étendu géographiquement intégrant les régions Sud-Est et Sud-Ouest et concerne désormais près de 2000 collaborateurs du secteur collectif répartis sur 29 sites en France.
L'audit réalisé par l'AFNOR a valorisé la prise en charge dans l'excellence relationnelle des adhérents et des entreprises clientes, la maîtrise des actions collectives ainsi que l'accompagnement lié à la transformation des métiers et la qualité de vie au travail des collaborateurs Harmonie Mutuelle.
Découvrez les rapports RSE des années précédentes
Réunis à l’Assemblée Générale à Rennes, les élus votent les grandes résolutions de 2023
A l’occasion de son Assemblée Générale, Harmonie Mutuelle a réuni ses 300 délégués à Rennes pour partager le bilan de l’année écoulée et voter les grandes résolutions. Un an après avoir fait le choix de devenir une Entreprise Mutualiste à Mission, les élus se retrouvent sur les engagements fixés au travers de sa raison d’être.
La mutuelle poursuit son engagement pour une santé globale
En 2021, la mutuelle marquait un tournant important avec son nouveau statut d’entreprise à mission. Elle réaffirmait la force de son modèle en concrétisant son combat mutualiste dans des engagements mesurables et inscrits dans la durée. Parmi les défis que la mutuelle s’est engagée à relever, la question environnementale s’est aussi « imposée » aux côtés des défis sociaux.
Avec son bilan carbone étendu, Harmonie Mutuelle a posé cette année la première brique de sa stratégie climat. Elle affiche une ambition inédite à ce jour : contribuer, de la façon la plus large et la plus complète possible, à l’objectif mondial de réduction des émissions de gaz à effets de serre. Elaboré avec le soutien de l’ADEME, ce bilan a été le point de départ d’une véritable démarche qui rappelle l’impact de l’environnement sur la santé.
La crise sanitaire a placé le dérèglement climatique à sa juste place mais aussi révélé de nombreuses fractures et des attentes nouvelles : relation entre vie privée et vie professionnelle, santé mentale, la protection face aux aléas de la vie, la question du pouvoir d’achat… Autant de besoins qui s’ajoutent à d’autres, plus anciens, comme l’accès aux soins, la dépendance ou la lutte contre les déserts médicaux. C’est dans cette vision de la santé que les élus de la mutuelle s’inscrivent et dessinent les réponses de la mutuelle de demain.
Des élus toujours plus engagés au cœur des territoires
Sur le terrain, les élus d'Harmonie Mutuelle ont continué à renforcer le lien avec ses adhérents et favoriser la proximité sur le territoire en animant des communautés et groupes projets. Cette année, ce sont plus de 1200 actions et projets menés aux côtés des acteurs locaux (partenariats solidaires ou sportifs, actions de prévention, actions sociales…) qui ont été recensées.
En matière de lien social, les élus ont organisé en 2021 plus de 50 agoras mutualistes. Les agoras représentent à la fois de vrais lieux de rencontres au cœur des territoires mais permettent aussi aux adhérents de s'informer et débattre avec des experts sur des priorité de santé (ex : aidants, téléconsultation, lutte contre le renoncement aux soins...). Enfin, pour soutenir les adhérents en difficulté, les commissions d’action sociale ont octroyé, cette année, des aides financières pour un montant de 3 millions d’euros.
Enfin, l’Assemblée Générale 2022 entérine aussi le renforcement d’Harmonie Mutuelle sur le terrain de l’Economie Sociale et Solidaire. La mutuelle Chorum rejoint Harmonie Mutuelle et vient apporter son expertise et son ancrage avec des hommes et des femmes qui investissent ce secteur dans une relation privilégiée.