Un management simple et humain : un vrai levier pour ma TPE

Répondre aux nouvelles attentes des salariés 

Les salariés sont toujours plus nombreux à chercher du sens dans le travail qu’ils font et ne veulent pas être considérés comme de simples exécutants. « Beaucoup pensent que cette évolution majeure vient de l’arrivée de la « génération Z » qui bouleverserait le marché du travail, avance Virginie Rialland. Mais pour moi, le véritable tournant est la crise sanitaire en 2020. Elle a provoqué une prise de conscience générale, intergénérationnelle, sur la place du travail dans la vie. Cela signifie qu’ils remettent le travail à sa juste place, sans se désengager, mais sans surinvestir non plus. »

Est-ce que les TPE sont aussi concernées ? 

Oui, absolument ! Elles ont même un avantage de taille par rapport aux grandes entreprises, celui de la proximité avec le chef d’entreprise. Dans une TPE, on se voit tous les jours, on discute, on connait souvent la vie personnelle des autres salariés. « C’est un atout immense, s’enthousiasme Virginie Rialland. Ça facilite les liens, la confiance et l’écoute. » Même s’il y a un revers à ce contexte favorable : par manque de temps, les patrons de petites entreprises ne sont souvent pas formés aux méthodes de management. « La plupart d’entre eux sont “au charbon” avec leurs salariés, détaille Virginie Rialland. Ils produisent, vendent, gèrent, facturent… et doivent aussi manager, sans forcément connaître les méthodes à appliquer et les outils à utiliser. Le premier pas à faire pour prendre soin de ses équipes est de consacrer un peu de temps pour se former. Par exemple grâce à des formations courtes qui peuvent transformer votre posture et réduire la charge mentale. »

Reconnaissance et valorisation, deux valeurs clé 

Le principe de base à appliquer pour le dirigeant d’entreprise ? Être à l'écoute des besoins et des aspirations de ses collaborateurs pour les aider à développer leur potentiel. C’est ce qu’on appelle le « care management ». Virginie Rialland a ainsi accompagné un horticulteur, chef d’entreprise, qui emploie 7 salariés. « Malgré l’instauration de points réguliers en équipe, il avait le sentiment que ses employés n’étaient pas tous engagés pour la réussite de l’entreprise. Il a mis en place des temps d’échange individuels avec chacun, raconte-t-elle. Il a alors compris que les objectifs et les rôles donnés aux uns et aux autres n’étaient pas toujours clairs ou compris. Cela lui a aussi permis d‘accepter que certains salariés travaillent plus lentement que d’autres et qu’ils seraient plus performants dans des tâches qui demandent minutie et attention. » Une bonne répartition des tâches et une clarification des missions vont de pair avec le partage d’une vision commune. Les collaborateurs ont besoin de savoir à quoi ils contribuent, « comme par exemple devenir l’entreprise la mieux recommandée du secteur. Tout le monde aura cet objectif-là en tête et va œuvrer pour cela. C’est fédérateur et ça donne du sens », explique Virginie Rialland.

Garder le lien et rester souple  

Placer la relation humaine au cœur du management, cela repose pour Virginie Rialland sur une véritable réciprocité, ce qu’elle nomme « une symétrie des intentions » entre dirigeant et salariés. « On est dans du donnant-donnant. Être présent un soir pour terminer une tâche ou une mission urgente implique de pouvoir partir plus tôt un autre jour », insiste Virginie Rialland. Cette flexibilité peut prendre tout son sens avec des collaborateurs qui ont des responsabilités familiales ou un rôle d’aidant, et qui doivent jongler avec leurs contraintes personnelles. « Dans une petite structure, le patron connaît un minimum la vie de ses salariés, sans toutefois s’immiscer dans leur intimité… », explique-t-elle. « C’est le maintien d’un lien authentique qui va permettre d’ajuster l’organisation, de soutenir chacun et de renforcer la confiance collective. »

Rester bienveillant… mais exigeant 

Quand la nécessité de recadrer un collaborateur survient, le care management se présente comme la méthode adaptée. Au passage, Virginie Rialland revisite la notion de recadrage : « Cela signifie avant tout changer de cadre de référence. Donc la première chose à faire est de s’assurer qu’on partage la même vision du monde », prévient-elle. Sa méthode repose sur quatre étapes : inviter d’abord le collaborateur à s’auto-évaluer, apporter ensuite des éléments factuels dépourvus d’émotion, puis co-construire un plan d’action – « comment on fait ensemble pour y parvenir ? » – et enfin fixer une nouvelle échéance claire. « La bienveillance, ce n’est pas la gentillesse, rappelle-t-elle. Il s’agit d’être rigoureux sur le cadre et attentif à la meilleure façon d’y parvenir. » Et de conclure par une conviction simple mais puissante : « Soyez convaincus de la bonne intention de vos salariés. Personne ne se lève le matin en se disant : je vais pourrir mon entreprise. »