En 2011, un collège d'experts pluridisciplinaires, coordonné par le sociologue Michel Gollac à la demande du ministre du Travail, a publié un rapport de référence intitulé "Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser"¹. Ce rapport propose une grille de lecture structurée autour de six grandes familles de facteurs RPS. Reconnue par l'INRS, l'Anact et la Direction générale du travail, cette approche est aujourd'hui utilisée dans l'ensemble des diagnostics RPS et dans la construction des plans de prévention en entreprise.
L'intensité et le temps de travail
Ce premier facteur RPS regroupe toutes les situations où la surcharge de travail devient difficile à absorber : objectifs flous ou irréalistes, horaires atypiques, instructions contradictoires, interruptions fréquentes ou charge mentale excessive. Les difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle s'ajoutent à ces contraintes. Lorsque cette pression temporelle se prolonge dans le temps, elle représente un facteur majeur de stress chronique et d'épuisement professionnel. Selon une étude de la Dares publiée en 2016, près de 47 % des actifs occupés déclaraient devoir "toujours" ou "souvent" se dépêcher dans leur travail².
Les exigences émotionnelles
Ce facteur concerne la nécessité, pour un salarié, de maîtriser et parfois de masquer ses émotions dans l'exercice de ses missions. Il touche particulièrement les métiers de services et de soin, exposés aux tensions avec le public, au contact avec des personnes en détresse ou à des violences verbales de la part de clients ou d'usagers. Mais il concerne aussi tout environnement de travail où la culture d'entreprise impose un "affichage positif" permanent, quelle que soit la réalité vécue par les salariés. D'après la même étude de la Dares, 31 % des actifs occupés déclaraient devoir cacher ou maîtriser leurs émotions dans leur activité professionnelle².
Le manque d'autonomie et de marges de manœuvre
L'autonomie décisionnelle désigne la capacité d'un salarié à s'organiser dans son travail, à prendre des initiatives et à participer aux décisions qui le concernent directement. Lorsque cette autonomie fait défaut, que les compétences sont sous-utilisées ou que le contrôle hiérarchique est excessif, un sentiment d'impuissance s'installe progressivement. Le modèle de Karasek, dit "job strain", illustre ce mécanisme : la combinaison de fortes exigences et d'une faible latitude décisionnelle génère une tension délétère pour la santé mentale. Ce désengagement progressif représente un signal faible à ne pas négliger. Ainsi, 64 % des actifs occupés déclaraient manquer d'autonomie dans leur travail en 2016².
Les rapports sociaux dégradés
La qualité des relations professionnelles constitue un puissant facteur protecteur ou, au contraire, aggravant. Conflits entre collègues, management inadapté, manque de reconnaissance au travail, absence de soutien social de la hiérarchie, voire harcèlement moral ou sexuel : autant de situations qui fragilisent les individus et détériorent le collectif de travail. Le modèle de Siegrist, fondé sur le déséquilibre entre les efforts fournis et les récompenses obtenues (qu'elles soient salariales, symboliques ou statutaires), permet d'évaluer ce risque psychosocial. Quand un salarié s'investit fortement sans recevoir de reconnaissance en retour, les conséquences sur sa santé mentale et physique peuvent être significatives.
Les conflits de valeurs
Ce facteur RPS, souvent sous-estimé, renvoie à la souffrance que ressent un salarié lorsqu'il ne peut pas exercer son métier conformément à ses convictions professionnelles ou éthiques. Réaliser un travail perçu comme inutile, fournir un service de mauvaise qualité faute de moyens, appliquer des décisions contraires à ses valeurs : ces situations engendrent une perte de sens et une "qualité empêchée" qui pèsent sur la santé mentale. Ce conflit interne peut toucher tous les secteurs d'activité, dès lors que l'organisation du travail entre en contradiction avec les valeurs fondamentales des salariés.
L'insécurité de la situation de travail
Le dernier facteur RPS porte sur l'incertitude professionnelle. La précarité de l'emploi, les contrats à durée limitée, les restructurations récurrentes, les changements organisationnels fréquents ou l'absence de visibilité sur l'avenir d'un poste ou d'un métier génèrent un stress durable. Ce facteur est particulièrement insidieux : il peut agir seul, en l'absence de tout autre élément dégradé, et maintenir les salariés dans un état d'anxiété chronique qui altère progressivement leur santé physique et mentale.
